1 entreprise sur 2 prévoit d’investir dans les réseaux sociaux d’ici 2015
En juin dernier se déroulaient les Rencontres Prosodie. L’occasion pour l’entité « Front Office » du groupe Capgemini d’interroger ses clients sur la transformation de leur service. Au programme, les incontournables big data, réseaux sociaux, objets connectés et mobilité.
Les 5 chiffres-clés de cette infographie :
- pour 79% des personnes interrogées, le big data permettra une meilleure compréhension du comportement client pour adopter son service en temps réel,
- 77% des personnes interrogées ont un projet/pilote mobile en cours ;
- pour 59% des personnes interrogées, les objets connectés sont le nouveau canal de la relation client ;
- pour 47% des personnes interrogées, les entreprises ont prévu d’investir sur les réseaux sociaux, devançant le chat, le téléphone, les mails, …
- pour 92% des personnes interrogées, la voix demeure le mode de contact privilégié de la relation client des grands comptes, devant le mail, les réseaux sociaux, …
Enquête réalisée en juin 2014 auprès de 157 personnes (clients Prosodie) tout secteur d’activité confondu, lors des Rencontres Prosodie.
La Team Parlons RH
Cette infographie a été réalisée par Prosodie – CapGemini et Backelite, leader en France du design, de la conception et du développement de services mobiles, tablettes et télévisions connectées depuis 2006 pour de grandes marques comme Eurostar, Accor Hôtels, Meetic, GDF Suez, Air Liquide, …
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