tribunes

Réparer l’entreprise par l’échange

le 24 octobre 2018
Echanger pour redonner du sens à ses actions au travail

Taux de turnover qui explose, désengagement au plus haut, burn/bore/brown-out de plus en plus fréquents. Quelque chose ne tourne plus rond dans le monde de l’entreprise. Il faut la réparer et vite !

Enrayer la machine à dilapider le capital humain

2018 a été une année noire pour les salariés. À tel point que 70% des plus jeunes d’entre eux envisagent de quitter leur entreprise avant 2020 (1). Et si les salariés souffrent, les entreprises ne sont pas épargnées. On chiffre le coût du désengagement à 12,6K€ par employé et par an (2). Nous sommes en train de vivre un véritable drame, humain tout autant qu’il est économique, parce que les gens ne se retrouvent plus dans leur entreprise.

Pourtant, tous les RH que nous rencontrons font le même constat. Ils ont beau faire de l’expérience employé et du bien-être au travail une priorité, cela ne suffit pas à enrayer la perte de sens qui éloigne, jour après jour, les collaborateurs de leur entreprise.

Pire encore, leurs initiatives sont parfois reçues comme des claques par des salariés qui souffrent au travail. En effet, il ne suffit pas d’instituer l’Happycratie ou d’inventer des événements, s’apparentant souvent à des gadgets, pour que tout le monde se retrouve heureux, engagé et performant.

Retrouver un sens d’appartenance

Pourquoi ? Parce que rien ne remplace ce que l’on est de plus en plus incapable d’offrir et ce que tout le monde recherche : le sens. La vraie différence, c’est savoir pourquoi et pour qui on travaille, c’est le fait de participer à une aventure collective.

Alors imputer le mal-être au travail à l’émergence de “bullshit jobs” est facile et ne règle pas le problème. La plupart d’entre nous doivent exécuter des tâches rébarbatives dans son travail. Le mal-être survient quand on ne sait plus pourquoi on le fait.

Car aujourd’hui, l’entreprise veut tout automatiser, imaginant que l’on peut penser l’entreprise sans l’humain comme une grande machine. Malheureusement, le process seul ne suffit pas et c’est bien pour cela que la machine s’enraye. On oublie que les stratégies de management qui marchent reposent sur des échanges humains riches et fréquents dans les équipes et entre manager et collaborateur. La plupart des entreprises sont avant tout le fruit de rencontres humaines. De volontés et de talents divers et complémentaires. Elles doivent se rappeler la valeur incroyable qui peut naître du dialogue.

C’est alors que notre erreur apparaît comme une évidence. On a voulu adapter des techniques héritées de la révolution industrielle à des métiers intellectuels qui se nourrissent de la motivation et de la créativité des équipes. On a tenté de résumer le travail à des processus et des indicateurs en oubliant que ce ne sont pas les meilleurs KPIs qui font les meilleures équipes. L’outil doit avant tout être un outil, pas une fin en soi !

Nous en voulons pour preuve le fait qu’aujourd’hui, seules 6% des entreprises sont satisfaites de leur politique de management de la performance (3). À ce niveau, on se rend compte que le désastre est plus lié à une erreur d’approche qu’à des itérations malheureuses. L’erreur de l’entreprise moderne est de vouloir créer des process au lieu de construire des équipes. Les salariés se retrouvent trop souvent comme d’insignifiants boulons dans une grande machine qu’ils ne comprennent plus et qui ne les entend plus.

C’est dramatique, car on sait le potentiel énorme d’une entreprise dans laquelle chacun donne le meilleur de lui-même. Archimède disait “Donnez-moi un levier et une poulie et je soulèverai le monde” ; il s’agit de redonner l’envie aux salariés des entreprises françaises.

Réparer l’entreprise par l’échange

L’envie, celle qui fait que l’on change le monde (ou simplement que l’on a envie d’aller travailler le matin) vient-elle d’un indicateur particulièrement bien choisi ? Non, les grandes aventures humaines partent du dialogue. De la rencontre entre une idée et une équipe. Pensez à Apple, Les Beatles ou la conquête de la lune.

Une entreprise performante ne peut donc pas se passer d’échanges riches et fréquents au sein des équipes et entre manager et collaborateur. Ce sont ces moments, que réclament salariés, managers et professionnels RH, qui vont créer de l’alignement, permettre de discerner les difficultés, aider à transformer une carrière… En somme, ce sont les moments qui vont créer du lien entre l’entreprise et le collaborateur et l’aider à trouver du sens à son travail.

En outre, dans une économie qui va de plus en plus vite, les entreprises doivent être capables de changer rapidement de stratégie et de priorités. Décuplant l’importance des moments d’alignement et de communication entre les collaborateurs. Il s’agit de leur donner un véritable rôle plutôt que de les cantonner à des fiches de postes. Sans cela l’entreprise se retrouve comme un château de cartes qui risque la rupture à chaque bouleversement du marché.

Les entretiens annuels approchant, n’est-ce pas le moment idéal pour repenser le dialogue dans votre entreprise ?

Elevo.fr met à votre disposition un centre de ressources complet pour vous accompagner dans vos entretiens annuels.

(1) IBET 2017, Mozart Consulting & Apicil. (2) Millenials Survey 2018, Deloitte. (3) Global Performance Management Survey, 2015, Mercer.



Arnaud2018-12-03 20:43:38
Merci pour cette article il est vrai que de nombreuses entreprises ont oublié de donner un sens , une direction à suivre dans le travail au profit de résultats représentés par de magnifiques courbes et graphiques. Mais les salariés ne se retrouvent pas dans ce système ,qu est ce qu un travail sans but?
Joel2018-11-27 22:08:24
Bel article ! C’est surprenant comme beaucoup de commentaires portent sur la formation et les outils du management. Ce ne sont que des outils. J’ai le sentiment que le découplage entre les entreprises et leurs collaborateurs portent davantage sur le manque de sincèrité des directions vis à vis des collaborateurs. Et à mon sens, dans la plupart des grands groupes soumis aux exigences à court terme d’un actionnariat puissant et volatile, les outils du management sont du marketing RH qui habillent les vrais objectifs : la rentabilité maximale à court terme. La dissonance entre les discours managériaux et les actes posés ne dupent plus les salariés qui finissent par afficher une motivation de façade.
Claire2018-11-23 18:37:26
"On oublie que les stratégies de management qui marchent reposent sur des échanges humains riches et fréquents dans les équipes et entre manager et collaborateur. " C'est exactement là que le bas blesse..... Merci de le formuler aussi clairement. Et c'est encore pire quand la RH elle même fait appel à des "consultants" qui, tout à leurs process, ne voient pas le sujet. échanges ? oui, s'ils permettent de "s'alignement" (=redescendre top down la doctrine pour que "tout la monde la partage").
je ne le dis pas2018-11-20 19:03:38
le désengagement je connais… après ma maladie...je ne suis plus rien...plus de poste intéressant , plus d'encouragement de la part de mes managers, au contraire… pourquoi tu travailles encore, passe donc en invalidité 2 et reste chez toi. Merci…merci pour mes efforts de tous les jours, les poings dans les poches...ne rien dire, tout supporter car ma famille compte sur moi, merci mon employeur, mes managers,
Etienne Le Scaon2018-10-31 11:52:20
Merci Bernard, en effet ! Il faut se plonger dans le problème et se retrousser les manches, sinon les progrès n'arriveront pas, c'est certain.
Daurensan Bernard2018-10-30 09:58:34
Il est indispensable de réaliser que ce n’est pas par des injonctions que l’on améliorera le management global de l’entreprise mais par une formation des managers aux outils et techniques de management. Pas de bons ouvriers sans bons outils..... N’ayons pas peur de le dire, le génie est le fruit d’un travail constant.
jacky artaud2018-10-29 22:26:23
Merci pour ce bon diagnostique , beaucoup de bon sens ,un remède qui semble pourtant tellement simple pour retrouver les voies de la guérisons , RH et IRP , retour a un vrai dialogue sociale, Managers a vos plans d action . .. !!!!
Etienne Le Scaon2018-10-31 11:47:09
Merci beaucoup Jacky. Les remèdes qui semblent les plus simples sont très souvent et malheureusement les plus durs à appliquer…
Philip Anderson2018-10-29 15:10:23
Ce que je retiens de cet excellent article et que tout recruteur devrait méditer (extraits) : - 70% des plus jeunes d’entre eux envisagent de quitter leur entreprise avant 2020 - On chiffre le coût du désengagement à 12,6K€ par employé et par an - Pourquoi [un tel désengagement ?] Parce que rien ne remplace ce que l’on est de plus en plus incapable d’offrir et ce que tout le monde recherche : le sens. La vraie différence, c’est savoir pourquoi et pour qui on travaille, c’est le fait de participer à une aventure collective. - On oublie que les stratégies de management qui marchent reposent sur des échanges humains riches et fréquents dans les équipes et entre manager et collaborateur. La plupart des entreprises sont avant tout le fruit de rencontres humaines. De volontés et de talents divers et complémentaires. Elles doivent se rappeler la valeur incroyable qui peut naître du dialogue. - [La bonne question à se poser] Les entretiens annuels approchant, n’est-ce pas le moment idéal pour repenser le dialogue dans votre entreprise ?
Etienne Le Scaon2018-10-31 12:01:01
Excellent résumé Philip. Pour aider sur la dernière question nous avons publié le Kit Ultime des Entretiens Annuels 2018, qui reprend les bons conseils et des exemples de questions pertinentes, pour mener à bien l'exercice. Le lien : https://www.elevo.fr/ressources-center/kit-ultime-des-entretiens-annuels-2018
Bourbier2018-10-28 13:52:58
Chez OurCompany, on ne peut que soutenir cette tribune pleine de sens. Nous militons pour une parole libre et bienveillante, pour que chacun•e retrouve le plaisir de contribuer à son organisation. Et surtout, que cette initiative puisse venir du terrain.
Etienne Le Scaon2018-10-31 11:55:55
Merci beaucoup Stéphane; nous avons des missions très complémentaires !
Carine Dadseux-Müller2018-10-28 08:35:55
Très belle analyse. Apprenons à échanger. Il faut pour cela un cadre bienveillant et des animateurs formés à la communication non violente, aux processus participatifs. Tellement conditionnés par la compétition et l'individualisme, nous avons d'abord à apprendre à nous faire confiance, à nous engager vis à vis de nous-même et des autres, à oser dire sans accuser, à écouter sans se sentir blessé, à sentir ce qui est juste pour nous,...
Etienne Le Scaon2018-10-31 11:54:43
Très juste Carine. La formation est une des clés fondamentales pour apprendre à créer des échanges positifs. Commencer tout simplement par prodiguer les bons conseils : - être précis en évoquant des comportements et en indiquant des pistes d'amélioration concrètes - se baser sur des observations plutôt que des interprétations personnelles - montrer les bénéfices d'une évolution de ce comportement pour toute l'équipe - etc.
Marie Choreston2018-10-26 12:26:04
Tout à fait d'accord, je partage.
Etienne Le Scaon2018-10-31 11:45:44
Merci beaucoup Marie !
Jean Janot2018-10-24 15:27:28
Excellente tribune !
Aurelya BILARD2018-10-24 18:37:54
Bonjour, merci pour ce chaleureux commentaire. N'hésitez pas à partager cette tribune sur les réseaux sociaux :) Bien à vous

Vous voulez réagir ? Laissez-votre commentaire en remplissant le formulaire ci-dessous

Sur les mêmes sujets

Dialogue et courage collectif pour réaliser ses rêves
interviews Dorine Bourneton

“Du dialogue, de l’humilité, de la sincérité et du courage collectif pour réaliser mes rêves”, Dorine Bourneton, Première femme au monde handicapée et pilote de voltige

A travers son histoire hors du commun, Dorine Bourneton, la première femme au monde handicapée et pilote de voltige, nous parle de l’importance du dialogue et du collectif pour réaliser ses...

Sport en entreprise : un facteur de bien-être et de rentabilité ?
infographies RH

Sport en entreprise : un facteur de bien-être et de rentabilité ?

La Grande Cause Nationale 2024 est la promotion de l’activité physique et sportive. À cette occasion DECATHLON réalise une infographie sur la pratique sportive en entreprise.

infographie de l'OICN sur l'infobésité
infographies RH

Infobésité : le trop plein d’emails et la « réunionite » pèsent sur la charge mentale des salariés 

Le référentiel annuel 2023 publié par l’OICN (Observatoire de l’infobésité et de la Collaboration Numérique) nous alerte sur les conséquences de l’infobésité, et plus particulièrement...

L’actu RH vous intéresse

Recevez chaque vendredi La News© du Média 100% RH