On a longtemps pensé que le bon manager, était celui qui savait garder la tête froide. En 2026, je dirais plutôt que sa véritable force sera de garder le cœur chaud.
Les héros soi-disant infaillibles, qui gonflent le torse, et mènent leurs troupes à coups de process désincarnés, de dashboards figés, de surcontrôle egotripé et d’autoritarisme désuet ont fait leur temps… et quelques dégâts au passage, avouons-le. Les humains, les vrais, ancrés dans la réalité du terrain, dont l’ouverture des écoutilles n’a d’égal que celle de leur état d’esprit, ont à l’inverse un avenir radieux devant eux.
Autrement formulé, demain, l’intelligence émotionnelle (ou « IE ») ne devra enfin plus être considérée comme un luxe, une coquetterie, ou, pire, l’apanage moqué des faiblement gentils ou des gentiment faibles, mais comme un sixième sens, un super pouvoir garant de la cohésion, de l’innovation et de la performance.
Les managers dont l’entreprise aura cruellement besoin devront être attentifs, empathiques, généreux, humbles et imparfaits : ils oseront écouter, admettre leurs erreurs, ajuster le tir et maintenir le cap, tout en restant connectés aux émotions de leurs équipes.
Certains d’entre vous (ou plutôt d’autres… assurément ;)) hurleront peut-être au management devenu trop mou, trop permissif, trop club de vacances, trop « collaborateur roi ». Que nenni… car ces managers dotés d’une intelligence émotionnelle et situationnelle savent aussi brillamment conjuguer raison et émotion, lucidité et empathie, exigence et bienveillance… et le résultat est bigrement efficace. Pourquoi ? Parce que pour eux, humanité, leadership et performance n’ont rien d’antinomique, bien au contraire.
Se tromper, s’interroger, oser montrer ses limites, ressentir les émotions des collaborateurs, les comprendre, les accepter, les laisser s’exprimer, c’est exactement ce qui donne envie à chacun de s’engager pleinement, d’oser prendre des initiatives et de se sentir en sécurité pour être lui-même. L’intelligence émotionnelle est ce supplément d’âme invisible qui transforme, entre autres, une task force froide et impersonnelle en une équipe soudée, et un automatique « faire » en un réjouissant « réussir » ensemble. C’est aussi un rempart salvateur contre les querelles intestines et la ravageuse et pernicieuse politique interne.
Dans un monde où le présentiel et le distanciel s’entremêlent, où la technologie bouscule nos façons de travailler, l’IE prendra encore plus de valeur : détecter les silences derrière un écran, lire à distance les signaux faibles de mal-être, de démotivation ou de trop-plein, réagir à ce que les tableaux de bord n’appréhendent pas et à ce qu’aucune IA ne pourra jamais reproduire, c’est ce qui sublime le collectif.
L’enjeu de la fonction RH dans tout ça ? Créer un écosystème où l’intelligence émotionnelle est valorisée, pratiquée et reconnue, afin que cette culture s’imprègne naturellement et devienne un langage partagé dans toute l’entreprise. D’abord en mettant en place des dispositifs concrets : feed-back régulier, accompagnement des managers en situations réelles, partage de bonnes pratiques entre pairs, mise à disposition d’espaces de discussion sur les émotions au travail etc. Ensuite en adoptant une posture encourageant la sincérité, reconnaissant les efforts d’écoute et de soutien, valorisant les managers qui osent exprimer leurs émotions.
Mesdames et Messieurs les managers, arrêtez de courir après la perfection. Soyez humains, soyez sensibles, soyez présents, soyez imparfaits… Cultivez vos émotions comme vous cultivez vos compétences. Votre vrai pouvoir n’est pas d’être infaillible, mais de faire battre le cœur du collectif et de transformer cette énergie en enthousiasme, en audace, en créativité. Bref, en envie de faire bouger les lignes tous ensemble et dans la bonne direction.
Illustration : image générée par une IA
