Déconnexion RH/salariés : qui est le maillon faible ?

Suite à la publication d’un premier livre blanc portant sur le constat flagrant d’une réelle fracture entre les professionnels RH et les salariés dans le monde, ADP s’est donné comme objectif de comprendre cette « déconnexion ». Publiant ainsi un second livre blanc, centré cette fois sur les services RH en France, ADP a révélé des résultats tout aussi inquiétants : les salariés ne voient pas leur entreprise de la même façon que les responsables des ressources humaines. Retour en une infographie sur ces écarts de perception.

Les salariés ne se sentent pas bien managés

74% des DRH considèrent que les salariés sont bien managés dans l’entreprise, mais seulement 38% des salariés sont de cet avis. Un écart aussi important doit nécessairement faire l’objet d’une remise en question : de la part des services RH d’abord, sur leur proximité avec le reste de leurs collaborateurs, mais surtout des entreprises françaises, qui déclarent pourtant depuis longtemps miser sur l’évolution de leur management ! En dépendent aussi bien l’engagement, la motivation et la reconnaissance des salariés que la qualité de vie au travail ou encore l’évaluation de la performance. Dès lors, quelles solutions apporter ? Il n’y a sans doute pas de réponse unique, mais il est certain que tout bon management passe désormais par un minimum de dialogue avec les salariés, de communication, pour rétablir les bases de la confiance.

Les salariés n’obtiennent pas de réponses facilement à leurs questions RH ou paie

42% des salariés estiment qu’ils n’ont pas un accès facile aux réponses à leurs questions RH et avantages sociaux. Si ce résultat est déjà surprenant, 59% des professionnels en RH eux-mêmes admettent cette difficulté à diffuser l’information. Si cela provient purement d’un manque d’outils, on peut espérer que l’entrave à la communication sera rapidement balayée par l’arrivée en masse du digital en entreprise. A moins que ce ne soit dû à une méconnaissance de la fonction RH ? Ou à la technicité de certaines de ses missions ? Les chiffres de l’enquête montrent également que les salariés rencontrant des difficultés pour obtenir de réponses RH sont deux fois plus susceptibles de changer d’entreprise. Il est donc essentiel que la fonction RH communique davantage (et mieux, surtout en réponse aux demandes des salariés), en particulier dans les petites entreprises (de moins de 50 salariés).

Tous les salariés n’ont pas les mêmes opportunités d’évolution professionnelle

45% des salariés n’évaluent pas les opportunités d’évolution professionnelle au sein de leur entreprise de la même façon que 71% des membres de leur service RH. Si les RH sont les garants de l’attraction et de la sélection des futurs collaborateurs, ils le sont également de la formation et de l’évolution des salariés. Cela passe nécessairement par une meilleure connaissance des objectifs et des stratégies de l’entreprise.

Au travers de ces données, un objectif urgent apparaît, celui d’améliorer la satisfaction et l’engagement des salariés. Mais comment y parvenir si les services RH et les salariés ne sont pas d’accord sur la façon d’y parvenir ?
Enfin, comment fédérer les salariés autour d’une stratégie d’entreprise sans un effort de cohésion, en l’absence de passerelles de communication ?
La divergence d’opinion sur le fonctionnement du département RH soulève de nombreuses questions et il est important de réfléchir ensemble à ce qui doit être amélioré pour « reconnecter » les salariés et les RH. Gageons que les prochaines années verront éclore de nombreuses solutions innovantes.

Source : ADP

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