Baromètre Parlons RH : la révolution IA des RH est devant nous

Les professionnels des ressources humaines raffolent de l’IA, mais celle-ci n’a pas encore vraiment transformé la fonction RH. Notre premier Baromètre de l’IA appliquée aux RH nous révèle une profession très sensibilisée à la question, avec de fortes attentes vis-à-vis des technologies liées à l’intelligence artificielle – mais dont les métiers n’ont pas encore connu la révolution productive espérée. En s’appuyant sur l’expérience de nos 7 partenaires (ADP, Cegid, Factorial, Nibelis, Parthena Consultant, SIGMA-RH et Silae), sur le témoignage de DRH et d’experts RH de renom, ainsi que sur les réponses de 563 professionnels des RH, l’enquête propose un cliché instantané d’une révolution humaine propulsée par la technologie.

L’IA dans les RH, un sport individuel… pour l’instant

L’impact de l’IA sur les RH est l’un des grands sujets du moment. Nous avons voulu l’aborder sous un angle bien spécifique : celui de sa perception par les professionnels des ressources humaines au sein des entreprises. Jusqu’à quel point ces professionnels et leurs départements ont-ils intégré l’IA ? Quels sont les domaines RH les plus concernés ? Quelles sont les perspectives de transformation de la fonction RH par l’IA ? Quelles sont leurs pratiques individuelles et collectives en la matière ? Leurs craintes, leurs aspirations, les risques qu’ils identifient ?

Les réponses des professionnels interrogés dessinent le tableau d’une fonction RH volontaire mais pas encore totalement engagée dans l’aventure. Individuellement, les professionnels RH sont très portés sur l’IA : 83 % d’entre eux l’utilisent à titre personnel. Mais ils ne sont que 37 % à évoluer dans un service RH qui intègre de tels outils. Enfin, les usages les plus avancés, comme l’analyse prédictive (7 % des répondants) ou le recueil d’informations via un agent conversationnel (9 %), concernent moins d’une entreprise sur 10, seulement. 

L’IA n’a donc pas encore transformé les services RH : moins d’un tiers des professionnels estime que c’est le cas. Mais l’optimisme est de mise : plus des ¾ des répondants anticipent un changement en profondeur dans un avenir proche, et 82 % voient dans l’IA une opportunité pour la fonction RH.

L’IA générative, sésame de la démocratisation de l’IA en RH

Rappelons-le, l’intelligence artificielle n’est pas un perdreau de l’année : elle découle de recherches amorcées dans les années 1950. Dans les ressources humaines, on en parle déjà depuis un certain temps. Les titres d’articles sur le sujet parus à la fin des années 2010 ont une sonorité familière : « L’Impact de L’IA sur les Ressources Humaines » (Forbes, 2018) ; « Les RH face aux défis de l’IA (Le Monde Informatique, 2020) ; ou encore « IA & emploi : 5 applications en ressources humaines » (Les Echos Solutions, 2018).

Pourtant, ces articles n’ont pas vraiment le même contenu que ceux qui paraissent aujourd’hui sous les mêmes titres. Hier, on nous parlait surtout d’algorithmes mystérieux qui donnaient du sens à nos données et d’outils d’automatisation de pointe, réservés à des services RH très structurés, appuyés sur des compétences informatiques de haut niveau. Le data analyst était le grand prêtre qui seul pouvait faire parler l’oracle. L’IA était une innovation d’élite, coûteuse et complexe.

L’irruption de l’IA générative dans le domaine public intervenue fin 2022 a redistribué les cartes. Les 5 applications les plus répandues de l’IA au domaine RH (sur les 32 que nous avons soumises aux participants) relèvent de la création de contenu. C’est la capacité de l’IA générative à écrire, à faire des synthèses, à suggérer des textes de façon crédible en réponse à des demandes simples formulées en langage courant, qui a séduit le plus largement les professionnels des RH. 

Les utilisations les plus « faciles » et les plus intuitives de l’IA sont donc en train de conquérir les services RH. Pour le moment, cependant, le recrutement est le seul domaine dans lequel une majorité de professionnels RH estime que l’IA a accru la productivité. Or c’est le domaine le plus anciennement converti à cette technologie. L’IA générative va-t-elle se contenter d’un rôle de scribe des RH, ou va-t-elle démocratiser l’accès à des fonctionnalités plus complexes et à la phénoménale puissance d’analyse et d’automatisation de l’intelligence artificielle ? 

Une innovation en marche

Si l’on s’intéresse aux profils des répondants, c’est bien la seconde option qui semble se dessiner. Face à la mutation en cours, le peloton des professionnels RH apparaît comme étiré. Un petit tiers d’enthousIAstes a déjà franchi le pas. Ces pionniers ont déjà constaté une transformation importante des métiers de la fonction RH sous l’effet de l’IA. Ils s’intéressent davantage aux usages avancés de l’IA et les anticipent avec optimisme et détermination. 

Derrière, suit la masse des hésItAnts (un peu plus de la moitié de l’échantillon), qui ont déjà constaté des changements mineurs et sont globalement ouverts à de nouveaux outils. Mais ils sont inquiets et ont besoin d’être rassurés, notamment sur les implications de l’IA en matière de confidentialité des données personnelles – un sujet majeur pour les professionnels RH.

Fermant la marche, les dénIAlistes (environ 1 professionnel sur 8) sont à la fois dans le déni du changement et dans son anticipation négative. Ils disent à la fois « circulez, y a rien à voir » et « attention, danger ! ».

Ce cortège ressemble beaucoup à celui qui se forme à la suite de toute innovation majeure. Pour en avoir le cœur net, il faudra bien sûr suivre l’évolution des données dans le temps. Va-t-on vers une reconfiguration de la fonction RH augmentée par les outils de l’IA, quitte à passer par un pallier de développement, ou vers une flambée sans lendemain ?

Ce premier baromètre de l’IA appliquée aux RH nous laisse à ce jour prudents, mais déterminés et globalement confiants en l’avenir. Le tableau qui se dégage pour nous est celui d’une période de transition, vraisemblablement vers une nouvelle organisation humaine autour des outils d’IA appliquée aux RH, dans toute leur diversité. Mais nous vous laissons en juger par vous-mêmes : l’enquête contient encore beaucoup d’autres résultats – notamment sur les différents domaines RH concernés – que nous vous invitons à découvrir !