Les éditions précédentes du baromètre national de l’expérience collaborateur ont démontré que les entreprises qui avaient initialisé une démarche ont été plus performantes durant la crise sanitaire et se sont mieux adaptée au travail hybride. L’édition de cette année a vocation à en savoir plus sur le rôle du manager et son implication dans la politique d’expérience collaborateur. Nous vous proposons un aperçu de ces résultats en infographie.
Expérience collaborateur, une année exceptionnelle
Lors des 5 premières éditions du baromètre, la progression des entreprises française vers l’initialisation d’une démarche était d’environ 10 points par an. Pour cette édition 2023, on enregistre une progression de 16 points : un score inédit.
Pour rappel elles n’étaient que 25% à traiter le sujet en 2018. Aujourd’hui, elles représentent 66% du panel !
Le manager : un rouage essentiel mais qui peine à trouver sa place
Les précédentes éditions de ce baromètre l’avaient laissé entendre : le manager occupe une place à part dans le dispositif de l’expérience collaborateur. S’il est bien identifié comme un maillon indispensable pour la réussite du développement d’une politique d’expérience collaborateur, le manager :
- est simplement considéré comme un relais dans cette démarche pour 48% des entreprises concernées,
- participe seulement à sa conception dans 43% de ces entreprises,
- pilote la politique d’expérience collaborateur dans seulement 9% des cas, de façon très marginale donc.
L’expérience manager : angle mort de la démarche globale
Parmi les entreprise qui pratiquent l’expérience collaborateur, les résultats ne sont pas glorieux. Seulement :
- 39% mesurent l’expérience manager avec des outils dédiés
- 34% le font, mais de façon informelle
Enfin, 27% des professionnels RH qui évoluent dans ces organisations affirment même qu’aucun dispositif n’est mis en place pour les managers.
Parmi les entreprises qui n’ont pas initialisé de démarche d’expérience collaborateur les résultats sont, sans surprise, bien pire :
- seules 7% mesurent l’expérience manager avec des outils dédiés
- 26% le font, mais de façon informelle
- et 67% affirment ne pas le faire du tout
Pourtant, dans ces organisations non pratiquantes, l’expérience collaborateur est largement plébiscitée : 96% des collaborateurs pensent qu’elle serait un atout pour leur entreprise.
Source : Baromètre de l’expérience collaborateur vue par les acteurs RH – Parlons RH
