Comment souhaitez-vous travailler ? Qu’attendez-vous de votre manager ? Que pensez-vous de notre politique de télétravail ? Sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez-vous votre entreprise à votre belle-sœur ? L’entreprise moderne écoute beaucoup, souvent… parfois même quand personne ne lui a rien demandé. C’est évidemment une bonne nouvelle, à un détail près : à demander tout le temps l’avis de tout le monde sur tout et son contraire, une drôle d’idée a fait son chemin : si l’on demande un avis, c’est qu’il sera suivi… et lorsqu’il ne l’est pas, la consultation prend alors des airs de vaste fumisterie.
Votre avis nous intéresse
Écouter n’est pas acquiescer, consulter n’est pas codécider et prendre en compte un
avis ne signifie pas forcément le suivre.
Un exemple au hasard (ou presque) : le télétravail. Les salariés sont consultés, puis l’entreprise décide de réduire le nombre de jours autorisés. Réaction immédiate : à quoi bon nous avoir demandé notre avis ? Bonne question. Peut-être pour le connaître.
L’écoute n’est pas un scrutin : elle permet à chacun de faire entendre sa voix, sans forcément faire prévaloir son choix. Les aspirations des salariés ne coïncident pas toujours avec les contraintes de l’entreprise, les besoins des clients ou l’intérêt du collectif.
Il faut alors arbitrer, au risque, évidemment, de faire des mécontents. C’est un peu le principe de l’arbitrage.
Le courage de déplaire
Le petit chef qui décide seul, n’explique rien et considère toute contestation comme une mutinerie a, fort heureusement, perdu de sa superbe.
Une question me taraude toutefois : à force de rejeter à juste titre l’autoritarisme, n’aurions-nous pas développé une légère allergie à l’autorité ?
L’autorité ne consiste pas à décider seul, sans écouter ni expliquer. Elle accepte la contradiction, mais ne fait ni de l’adhésion ni du consensus une condition pour décider. In fine, elle tranche, quitte à déplaire.
Une décision peut être comprise et rester contestée. Elle peut même être juste et déplaire.
L’entreprise n’est pas une démocratie. C’est un collectif de travail dans lequel chacun peut avoir voix au chapitre sans avoir voix à la décision. Cela n’interdit ni le débat, ni la contradiction, ni même la remise en question de ceux qui décident. L’autorité n’a pas besoin de faire taire les désaccords pour s’exercer.
Le management, quant à lui, n’est pas l’art de faire en sorte que tout le monde soit d’accord. C’est aussi savoir dire : je vous ai entendus, j’ai compris votre désaccord, et pourtant nous allons faire comme ça… à condition, évidemment, de pouvoir expliquer pourquoi.
Merci pour votre participation
À l’entreprise, donc, de dire clairement ce qu’elle fait de la parole qu’elle sollicite, car si consulter ne signifie pas donner raison à ceux qui s’expriment, cela suppose au moins d’envisager qu’ils puissent avoir raison…. et que ceux qui décident puissent, eux, avoir tort.
C’est, à mon sens, toute la différence entre une consultation qui peut faire évoluer une décision, et une consultation destinée à conforter un choix déjà arrêté. Dans le second cas, la « coconstruction » fièrement brandie prend alors des airs de figuration.
Les salariés peuvent entendre qu’ils ne décident pas de tout. Ils apprécient, en revanche, beaucoup moins qu’on leur donne l’impression du contraire. Ça au moins, c’est dit.
