Les entreprises se sont longtemps focalisées sur la satisfaction des clients, mais qu’en est-il de la satisfaction de leurs collaborateurs, premiers ambassadeurs de la marque ?
La symétrie des attentions selon laquelle il faut porter la même attention à ses collaborateurs qu’à ses clients est essentielle. D’une part pour les fidéliser ses équipes et d’autre part pour améliorer leur performance individuelle et ainsi améliorer la performance globale de l’entreprise.
Des collaborateurs engagés assurent la performance de l’entreprise. Le cercle est vertueux !
Cela représente un véritable défi pour les DRH notamment quand on sait que cette période a pu être propice au développement des risques psychosociaux chez les collaborateurs (télétravail forcé, stress, équilibre vie pro/vie perso, surcharge/sous-charge de travail, anxiété liée au covid-19…).
Laurence Reix, directrice de la communication France du Groupe Up est l’invitée de notre 42ème webinar de Parlons RH
Vous pouvez-revoir ce webinar sur notre chaîne YouTube :
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