Pour Patrice Poirier, Président de SIGMA-RH Solutions, l’IA va accélérer l’industrialisation de la fonction RH en automatisant une partie des tâches les plus répétitives et à faible valeur ajoutée. Cette transformation doit permettre aux professionnels des RH de se recentrer sur des missions plus stratégiques, comme l’analyse des données, l’accompagnement des collaborateurs, la conduite du changement ou encore l’amélioration de l’expérience employé, afin de renforcer leur contribution à la performance de l’organisation. Retrouvez cette interview et bien plus encore dans le 2e Baromètre de l’IA dans les RH.
Selon le baromètre, dans 1 entreprise sur 4, l’IA a déjà remplacé des tâches ou étapes RH. Cela vous paraît-il beaucoup ou peu ?
Cela me paraît relativement peu. Beaucoup des microprocessus répétitifs hier assumés par les professionnels des RH – ressaisie, vérifications, contenus et comptes rendus à rédiger… – sont désormais effectués par des outils intégrés à la pratique quotidienne des services RH. Je pense que beaucoup d’utilisateurs ne s’en rendent plus compte, et ont tendance à sous-estimer la place de l’IA dans les RH.
À mon sens, les collaborateurs qui accomplissaient ces tâches cléricales simples ne faisaient pas vraiment des ressources humaines. Personne n’a choisi d’étudier les RH pour faire de la saisie et manipuler des papiers. Les gens qui s’engagent dans cette voie le font parce qu’ils veulent travailler au développement de l’humain et accompagner la relation entre l’entreprise et ses employés. L’objectif étant de rendre cette relation plus fluide pour que tout le monde y gagne, l’organisation comme ses collaborateurs.
Comment gérer les conséquences de ces transformations en termes d’emploi et de compétences RH ?
Nous allons assister à une transformation de la fonction RH. Dans les deux ou trois années qui viennent, le métier va s’industrialiser. Une partie – et une partie seulement – des processus sera remplacée, et c’est la partie la moins intéressante. Et il ne faut pas se faire d’illusions : toutes ces tâches sans valeur ajoutée ne reviendront pas.
Plus l’intelligence artificielle prend en charge l’exécution des tâches simples, plus les professionnels des RH disposeront de temps pour monter en qualité sur l’interprétation des données, l’accompagnement de salariés, la décision, la conduite du changement, l’expérience employé…
Il faut profiter du virage de l’IA pour conférer aux RH un rôle plus stratégique, non pas en réduisant les effectifs, mais en faisant pivoter les ressources existantes vers une contribution à plus forte valeur ajoutée pour l’organisation.
Comment éviter que le DRH apparaisse comme le fossoyeur de ses propres équipes ?
Nous sommes dans une phase d’apprentissage de l’IA. Travailler avec une intelligence artificielle, c’est un muscle à entraîner. L’intelligence artificielle elle-même pourra coacher les employés chargés de la gestion des dossiers, et nous aider à normaliser et faciliter les méthodes de gestion. Elle va nous conduire à réorganiser le travail. Mais c’est un projet à long terme, et on ne sait pas encore jusqu’où nous pourrons aller avec ces outils. Ne pas se lancer, pour des raisons éthiques ou par peur des erreurs et hallucinations par exemple, c’est une perte d’opportunité pour l’entreprise.
Pour ne pas être vu comme le fossoyeur de son service, le DRH doit réimaginer ses équipes telles qu’elles seront dans un, deux ou trois ans. C’est maintenant qu’il faut y réfléchir, sous peine de se retrouver au pied du mur dans deux ans et de devoir avoir recours à des solutions beaucoup plus drastiques.
