Revue du web #208 : Expérience utilisateur, Marque employeur et Chatbot

À l’occasion de l’European Customer Day 2018, l’humain est au cœur des sujets RH. La qualité des produits et services d’une entreprise ne garantit plus le succès, c’est désormais l’expérience utilisateur qu’il va falloir développer dans les prochaines années. Qu’il s’agisse d’expérience client, d’expérience collaborateur ou d’expérience candidat, la stratégie des entreprises évolue et met en avant un modèle plus rapide, personnalisé et atypique. Le développement de la marque employeur et l’évolution de l’intelligence artificielle, notamment avec l’arrivée des chatbots, vont permettre aux DRH de se focaliser sur la place de l’humain dans les organisations, qui évolue à vitesse grand V !

Expérience utilisateur

• Passer d’un « modèle statique d’entrepôts de données » à un « modèle dynamique et expressif » pour un service et une #experienceclient #data #strategie en temps réel http://ow.ly/CuCt30koR7L via @idperney
• L’enjeu de #expérienceclient : développer le rapport efficacité X émotion / Prix https://lnkd.in/ek5g2DH  via @FranckDChamps
• Les 6 piliers à suivre de l’expérience client >> http://ow.ly/7FfM30koS7H #Retail #RetailIntelligence via @tcuento_fr

Marque Employeur

• Stéphanie nous le dit dans l’article d’EcoRéseau : »Aujourd’hui, le message est clair : rien ne sert de recruter si les DRH n’effectuent pas un travail sur elles-mêmes. » http://bit.ly/2Jmpuaj  . #marqueemployeur #experienceemployé #RH via @paolagermang
• Remettez la fonction #RH au coeur de votre stratégie d’entreprise http://ow.ly/FDuJ30koOqU #drh #marqueemployeur via @Innovations_RH
• Comment l’#onboarding peut-il refléter le discours véhiculé par la #MarqueEmployeur afin d’éviter le désengagement ? http://ow.ly/yXZM30knXBF  #Recrutement #ExpérienceCollaborateur via @LNHERITIERS
• #marqueemployeur : après l’expérience client, l’expérience collaborateur http://bit.ly/2HnLTOC  #expérienceclient #expériencecollaborateur via @EmileLondero

Chatbot

• 3 raisons d’utiliser des chatbots dans les RH et le recrutement: valoriser sa #MarqueEmployeur, engager les #candidats, fluidifier et effacer les dirty task http://ow.ly/rRCF30koP3Q par @gdelestrange sur @HRVoice_ @juniperresearch #EVP #ExperienceCollaborateur #ExperienceCandidat via @DAJM_Agence
• Pourquoi les chatbots sont le futur de la relation client https://bit.ly/2JtfISU  #Chatbot #RelationClient via @AcademieService
• #Chatbot #AI #Coopération Optimiser la relation client en la réinventant par l’usage de méthodes hybrides : les chatbots gagnent inévitablement en efficacité une fois associés aux… humains ! http://ow.ly/8IKU30koR2x via @WeAreCoverApps
• Recrutement conversationnel : les chatbots bouleversent l’expérience candidat https://buff.ly/2jXpyhH  #Chatbot #Recrutement #Conversationnel #ExperienceCandidat via @jibea

Retrouvez également nos publications de la semaine sur le fil twitter @Parlons RH :

Des candidats en quête de sens, des entreprises en quête de #SoftSkills, comment ces tendances se traduisent-elles vraiment sur le terrain ? https://t.co/iR1f1Koyfn Cc @Meteojob @RSEpro #MarqueEmployeur #ExperienceCollaborateur pic.twitter.com/hniphsKAcU

— Parlons RH (@ParlonsRH) 5 juin 2018

Comment écrire un livre blanc efficace ? Nous vous donnons nos conseils afin de vous aider dans la réalisation de cet outil incontournable ▶ https://t.co/H9ezMtQhIf #MarqueEmployeur #DRH #InboundMarketing pic.twitter.com/yMP11CQiNL

— Parlons RH (@ParlonsRH) 6 juin 2018

3e édition de l’Observatoire des trajectoires professionnelles : Muriel Pénicaud souhaite fortement réorganiser et encourager la formation professionnelle des collaborateurs ! ▶ https://t.co/INOoC1FxFA #FormPro #Réforme pic.twitter.com/vF9A3b0PaG

— Parlons RH (@ParlonsRH) 7 juin 2018