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Intervention de Thomas Chardin sur l'expérience collaborateur, SRH 2018
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Marque employeur, expérience collaborateur, digital RH : le trio gagnant du marketing RH

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J’ai eu le plaisir d’intervenir en conférence plénière d’ouverture du salon Solutions Ressources Humaines de Paris le 20 mars dernier. Le thème était « La GRH et la transformation numérique : la plus humaine des aventures. » Pour ma part, en moins de 10 minutes, je devais traiter de « La marque employeur, l’expérience collaborateur et le digital RH : le triptyque gagnant de l’aventure RH ? » Voici, en substance, l’essentiel de mon propos.

 

Le ressenti et le mesuré

Pour un citoyen, ce qui compte est-il le sentiment d’insécurité ou l’insécurité elle-même, celle quantitative et froide des instituts d’études en la matière ?

Quand vous partez à l’aventure au sens premier du terme, par exemple pour une ascension en montagne, ce qui compte est-il le froid ressenti, ce sentiment que vous avez d’être congelé, ou la température extérieure objective, mesurée par le thermomètre ?

Les équipes marketing de nos entreprises l’ont bien compris : ce qui compte dans le succès d’une aventure, c’est la qualité de l’expérience.

Un client qui vit une belle expérience est un aujourd’hui le Graal du business.

Et il y a toutes les raisons de penser qu’il doit en aller de même avec les salariés.

  • D’abord, parce qu’il n’y a pas d’expérience client réussie sans
    expérience collaborateur réussie, juste par symétrie des attentions ;
  • mais aussi parce que la satisfaction ou le bien-être des collaborateurs méritent qu’on s’y attarde en tant que tels, en tant que sujets propres, et non toujours corrélativement au business !

Pour les collaborateurs, la question se pose bien sûr exactement de la même façon que pour les citoyens, les aventuriers et les clients.

Qu’est-ce qui compte ? La réalité factuelle des services RH délivrés ou la perception qu’en ont les collaborateurs, leurs sentiments, leurs expériences ?

Les perceptions sont une réalité qu’il faut dorénavant prendre en compte dans l’aventure humaine des organisations.

 

L’expérience collaborateur : comment la définir ?

L’expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de l’entreprise, dans les moments clés de son parcours comme dans son quotidien professionnel, de son recrutement (et même avant) jusqu’à son départ des effectifs (et même après ce dernier).

L’expérience collaborateur comporte deux aspects :

  • la relation du salarié à l’entreprise, son parcours ;
  • le rapport du salarié à son travail, son environnement matériel et immatériel, culturel et managérial.

Sur ce thème de l’expérience collaborateur, nous avons mené au sein de Parlons RH une étude barométrique auprès de plus de 1 000 professionnels RH. Les résultats sont particulièrement intéressants. Je ne peux que vous inviter à les consulter ici ; c’est gratuit !

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Restons cohérents

 Il faut éviter la dissonance et rechercher la congruence.

Si votre marque employeur annonce que vous êtes innovants, modernes, technophiles et que vous gérez encore les congés par mail ou sous Excel, ça ne va vraiment pas le faire…

Si vous avez une marque employeur qui met en avant le contact humain, l’artisanat relationnel, la proximité et que vous recrutez à 100% en utilisant des algorithmes, en utilisant exclusivement le recrutement prédictif, ça ne va pas le faire non plus.

Comme toujours en RH, l’efficacité est affaire de discernement et d’équilibre.

En conséquence :

  • mettez en place une vraie plateforme de marque employeur, votre destination ;
  • associez là à une démarche progressive d’expérience collaborateur, le vécu ;
  • en s’appuyant sur des outils digitaux RH adaptés et cohérents.

 

Pour conclure, je dirais simplement que pour être performants, il faut surtout être… un peu plus con !

  • convergent,
  • congruent,
  • et un point que je n’ai pas évoqué : conversationnel, pour nourrir l’expérience collaborateur et alimenter l’échange avec vos clients RH.

En deux mots : Parlons RH !

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Thomas CHARDIN

Dirigeant et fondateur chez Parlons RH
Thomas est expert des Ressources Humaines et du Marketing. Il accompagne depuis plus de 20 ans les DRH et leurs partenaires dans l’intégration du digital dans leur stratégie de marque (employeur, corporate, business). Il est par ailleurs spécialiste des technologies dédiées au management des RH, senior advisor de start-ups RH, conférencier, intervenant au CNAM et à l’Université Paris II Panthéon - Assas.

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