Baromètre 2024 – Le monde change, l’expérience collaborateur aussi

Le 1er octobre, Parlons RH a publié, en partenariat exclusif avec Cornerstone, le Baromètre de l’expérience collaborateur 2024. Ce rapport incontournable explore les transformations majeures qui redessinent le monde du travail et les attentes des collaborateurs. Quels sont les facteurs qui transforment les métiers ? Quelles préoccupations émergent au sein des équipes, et que cela implique-t-il pour les politiques RH ? L’expérience collaborateur peut-elle vraiment devenir un levier de résilience face aux grandes transformations ? Autant de questions auxquelles ce baromètre apporte des réponses, tout en offrant des pistes d’action pour les organisations qui souhaitent anticiper l’avenir. Découvrez l’infographie reprenant les chiffres clés du baromètre.

Face aux bouleversements technologiques, au changement climatique, et à l’évolution des attentes des salariés, les organisations sont confrontées à des transformations sans précédent. Le Baromètre Parlons RH de l’expérience collaborateur 2024, réalisé en partenariat avec Cornerstone, met en lumière ces évolutions et la nécessité pour les entreprises de s’adapter. Les attentes des collaborateurs évoluent en parallèle des grands enjeux sociétaux, poussant les employeurs à revoir leurs pratiques pour attirer, engager et fidéliser leurs talents.

Les métiers en mutation : une transformation inévitable

Le Baromètre 2024 de l’expérience collaborateur révèle une réalité frappante : dans 94% des entreprises, au moins un métier-clé subit des changements importants. Cette transformation est motivée par plusieurs facteurs qui redéfinissent le paysage professionnel. Parmi ces facteurs, la pénurie de compétences émerge comme le défi le plus courant, affectant 67% des organisations. En effet, les compétences recherchées évoluent rapidement, et les entreprises peinent à combler le fossé entre les compétences existantes et les nouvelles exigences.

La digitalisation, excluant l’intelligence artificielle, est un autre moteur majeur du changement, touchant 64% des métiers. La transition vers des processus plus numériques est indispensable pour rester compétitif, mais elle impose également aux collaborateurs de s’adapter à de nouveaux outils et modes de travail.

L’hybridation du travail, qui concerne 60% des entreprises, modifie les dynamiques internes en introduisant des modalités flexibles. Cette nouvelle organisation nécessite de repenser la gestion des équipes et la collaboration à distance, tout en maintenant un engagement fort.

Les progrès de l’IA, impactant 55% des métiers, accélèrent la transformation en automatisant certaines tâches et en redéfinissant le rôle de l’humain dans les processus métiers. Enfin, le dérèglement climatique, bien qu’il ne touche directement que 21% des métiers, impose aux entreprises de prendre en compte les enjeux environnementaux dans leurs stratégies de développement.

La vie au travail se transforme : nouvelles priorités des collaborateurs

Les préoccupations des collaborateurs évoluent à mesure que les transformations du monde du travail s’accélèrent. Le Baromètre 2024 de l’expérience collaborateur met en lumière les principales préoccupations exprimées au cours des 12 derniers mois, révélant ainsi les priorités des salariés.

En tête des préoccupations, l’organisation du travail est un enjeu pour 85% des entreprises. Les collaborateurs cherchent à concilier flexibilité et efficacité, dans un contexte où les modalités de travail hybrides et le télétravail sont devenus la norme pour beaucoup. L’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, la gestion des horaires, et les attentes en matière de flexibilité sont autant de facteurs qui façonnent l’organisation du travail moderne.

La qualité de vie au travail suit de près, avec 81% des entreprises signalant que ce sujet est au cœur des préoccupations. Les collaborateurs ne veulent plus seulement un emploi, mais une expérience enrichissante qui favorise leur bien-être. Les entreprises doivent donc repenser leurs politiques RH pour inclure des initiatives de bien-être, des aménagements d’espace, et des dispositifs favorisant une atmosphère de travail positive.

L’inflation et son impact sur le pouvoir d’achat arrivent en troisième position, affectant 77% des entreprises. Les hausses de prix ont des répercussions directes sur la vie quotidienne des salariés, ce qui pousse les employeurs à envisager des ajustements de salaire, des primes, ou d’autres formes de soutien financier pour atténuer cette pression.

D’autres préoccupations viennent compléter ce tableau : la santé mentale (59%), l’impact du digital et de l’automatisation sur les métiers (49%), les progrès de l’IA (46%), l’impact de la transition énergétique (44%), et les enjeux de diversité (39%). Ces chiffres montrent que les collaborateurs s’inquiètent à la fois de leur bien-être personnel, de l’évolution de leurs compétences et de l’impact des grands changements sociétaux sur leur travail.

L’expérience collaborateur : un marqueur de résilience pour les entreprises

Le Baromètre 2024 souligne l’importance de l’expérience collaborateur en tant que levier de résilience face aux transformations profondes du monde du travail. Parmi les entreprises « pratiquantes confirmées », c’est-à-dire celles ayant adopté une démarche d’expérience collaborateur depuis plus de trois ans, 96% se disent mieux préparées pour faire face aux bouleversements actuels. Ces organisations ont su mettre en place des pratiques permettant de favoriser l’engagement et le bien-être de leurs collaborateurs, ce qui renforce leur capacité d’adaptation.

En revanche, seulement 41% des entreprises qualifiées de « réfractaires » — c’est-à-dire celles n’ayant pas déployé de démarche d’expérience collaborateur et n’envisageant pas de le faire — se montrent optimistes quant à leur résilience face aux grandes transformations. Cela montre un déficit de préparation chez ces entreprises, qui risquent d’être désavantagées dans un environnement en constante évolution.

Pour 87% des professionnels RH, il est clair que l’expérience collaborateur est un levier essentiel pour naviguer dans un contexte de changements rapides et profonds. Même parmi les entreprises « non pratiquantes », 99% des responsables RH estiment qu’une politique d’expérience collaborateur pourrait constituer un atout stratégique majeur pour renforcer leur résilience.

Les pratiquantes de l’expérience collaborateur : plusieurs tours d’avance face aux grandes transformations

Le Baromètre 2024 révèle un écart considérable entre les entreprises ayant adopté une approche proactive de l’expérience collaborateur et celles qui s’en tiennent à l’écart. Les « pratiquantes confirmées » ont considérablement investi dans des initiatives RH pour mieux répondre aux transformations en cours.

Par exemple, 72% des entreprises pratiquantes ont mis en place une gestion individualisée des parcours professionnels, contre seulement 29% des entreprises réfractaires. Cette approche personnalisée permet de développer les compétences de chaque collaborateur, en favorisant leur progression au sein de l’organisation.

De même, la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences est pratiquée par 77% des entreprises pratiquantes, comparé à seulement 33% des réfractaires. En anticipant les besoins futurs en compétences, ces organisations peuvent s’adapter plus rapidement aux évolutions du marché du travail.

Enfin, le développement d’une culture collective porteuse de sens est une priorité pour 74% des entreprises pratiquantes, tandis que seulement 38% des entreprises réfractaires y investissent. Une culture d’entreprise forte et cohérente contribue à renforcer l’engagement des collaborateurs et à les mobiliser autour des valeurs partagées.

Par ailleurs, 98% des entreprises pratiquantes ont déployé des actions RH en réponse aux préoccupations des salariés, contre seulement 38% des entreprises réfractaires. De plus, 81% des entreprises pratiquantes forment ou prévoient de former leurs collaborateurs pour les préparer aux défis de la digitalisation, un chiffre qui tombe à 31% pour les entreprises réfractaires.

Ces données montrent clairement que les entreprises engagées dans une démarche d’expérience collaborateur sont mieux armées pour anticiper et s’adapter aux grandes transformations, en plaçant le développement humain au cœur de leurs priorités.

Face aux pressions extérieures, l’émergence de ces pratiques ne représente pas seulement une réponse à court terme, mais une véritable transformation vertueuse. En repensant la manière dont l’humain organise son activité économique, l’expérience collaborateur redéfinit les fondations de l’entreprise moderne, faisant de l’adaptation et de l’écoute les clés d’une résilience durable. Cette démarche confère aux DRH un rôle central dans la stratégie d’entreprise, comme en témoigne l’augmentation de la part de ceux qui portent la responsabilité de l’expérience collaborateur, passée de 71% à 81% depuis 2020.