Allons-nous vers un management « augmenté » avec l’intelligence artificielle ?

Propulsé sur le devant de la scène au 19^e siècle avec le Taylorisme, le métier de manager n’est pas perçu par tous de la même manière : il a autant de partisans que de détracteurs. Pourtant son rôle et ses missions sont vastes : il doit piloter, décider, gérer, encadrer, définir une stratégie, etc. Axys Consultants, société de conseil en management, a interrogé plus de 230 managers pour faire un état des lieux, comprendre les défis rencontrés et les opportunités offertes avec la digitalisation de la fonction via l’intelligence artificielle. Découvrons les résultats ensemble.

Manager : entre constats et défis

Avant de rentrer dans le cœur du sujet, posons les bases : que fait un manager ? Certains d’entre vous seraient tentés de citer la célèbre phrase de Jacques Chirac,  « un chef, c’est fait pour cheffer », mais c’est plus complexe que cela.

Actuellement, les managers consacrent 21% de leur temps au pilotage d’activités et à la prise de décisions, 14% à l’animation des équipes et 5% à la définition et la mise en œuvre de la stratégie.

Selon eux, les 5 activités les plus importantes sont :

• Gérer des projets (53%)
• Faire monter son équipe en compétences (51%)
• Améliorer la performance individuelle et collective (51%)
• Recruter (49%)
• Motiver son équipe (46%)

Sur les 5 réponses citées, 4 relèvent de l’animation des équipes : les managers font de la gestion de l’humain une priorité.

Toutefois, est-ce que tout est rose dans le monde du management ? Pas vraiment. Depuis leur prise de fonction, les managers disent être sous tension : 90% constatent une accélération du changement (réorganisation rapide de l’entreprise) et 81% affirment voir leur charge de travail augmenter.

Pour autant, 90% de managers se disent satisfaits de leurs résultats, mais demandent des améliorations pour maintenir et/ou améliorer leur activité comme :

• Une augmentation du budget (à 30 %)
• Une augmentation des effectifs (19 %)
• Des méthodes de travail plus adaptées (14%)
• La digitalisation des outils (11%)

Y a-t-il une intelligence artificielle pour sauver le management ?

Comment faire face à un monde de plus en plus complexe ? Pour les sondés, le manager de demain devra être un manager augmenté en développant les aptitudes suivantes :

• Développer son empathie/bienveillance (26 %)
• Faire appel à l’intelligence artificielle sur certaines tâches (22%)
• Savoir créer du lien avec ses collaborateurs (20 %)
• Réfléchir et sortir du cadre – out of the box – (17 %)
• Travailler de façon collaborative (19%)
• Être agile (14%)

Bref, l’avenir est à un équilibre managérial entre technologie et humain.

Pour autant, la digitalisation du management n’en est qu’à ses prémices : les solutions d’intelligence artificielle ont été mises en œuvre pour seulement 9% d’entre eux, 35% travaillent sur le sujet et pour 56%, soit la majorité, ce sujet n’est pas à l’ordre du jour.

Comment expliquer ce décalage ?

• Le manque de formation (33%)
• La crainte d’être remplacé (20%)
• Le questionnement sur l’éthique (17%)
• L’absence de soutien de la Direction Générale pour déployer l’intelligence artificielle (11%)
• Les coûts (11%)

Parmi celles et ceux qui ont déjà digitalisé leur fonction, 75% des managers déclarent que la transformation digitale sur la fonction managériale a eu un impact positif. Les solutions d’intelligence artificielle sont vues comme un soutien à des activités de pilotage comme par exemple :

• Automatiser les tâches pour pouvoir se concentrer sur celles à forte valeur ajoutée (93%)
• Aider à mieux anticiper les risques (84%)
• Établir des corrélations et des liens de causalité pour faciliter la prise de décision (77%)
• Permettre de mieux gérer ses équipes grâce à l’intelligence émotionnelle (25%)

Malgré quelques craintes, la majorité des managers estime que la digitalisation de la fonction a été positive. Avec la pandémie, 23% des managers ont fait appel à des solutions d’intelligence artificielle pour faciliter le télétravail : le phénomène devrait s’amplifier et devenir un sujet incontournable dans les prochaines années.

Source : Axys Consultants