Pour Alexandre Renaud, SBS, Major Accounts & Celergo/Streamline Senior Director chez ADP France, la performance RH passe par une gestion de la paie et de l’administration du personnel toujours plus digitalisée et automatisée. L’IA générative s’impose comme un véritable compagnon de performance, capable d’assister les experts RH dans leurs analyses comme les collaborateurs au quotidien, grâce à des services personnalisés et accessibles à tous. Retrouvez cette interview et bien plus encore dans le sixième opus de la collection Guides Pratiques de Parlons RH : « Comment bien choisir sa solution de paie et de GAP ?« .
Comment faire aujourd’hui de la gestion de la paie et de la gestion administrative du personnel un levier de performance RH ?
La multiplication et l’accélération des mouvements stratégiques dans les organisations mobilisent pleinement la fonction RH. Elle doit être toujours plus réactive pour répercuter ces changements dans les processus et systèmes RH et se libérer du temps sur ses missions de gestion, au profit des projets de transformation qui l’engagent auprès des managers et des collaborateurs. La paie et l’administration du personnel relèvent de moins en moins d’une fonction de gestion, et de plus en plus d’une fonction de mode-projet.
Comment l’innovation technologique peut-elle y contribuer ?
Pour libérer ce temps-projet, la performance RH implique une gestion de la paie et d’administration du personnel ultra-productive. La digitalisation et l’automatisation des processus et des transactions devient incontournable. Ses bénéfices proviennent d’abord de la fluidité et de la sécurisation générées sur les workflows entre manager, collaborateur et expert RH. Dès lors que la donnée est dans le système d’information, elle est facilement processée et accessible à tous, et dans un respect sans faille du cadre réglementaire (RGPD). Il en ressort une réduction forte des redondances de saisie, remises en format, traitements hors systèmes, délais d’attente. Il en ressort aussi la possibilité accrue de robotiser une grande partie de la chaine de traitement de ces informations en termes de contrôle de cohérence, production de documents, relance d’informations manquantes, information multi-acteurs.
Plusieurs leviers y contribuent, comme les portails « do-it-yourself » proposés au collaborateur comme au manager. Ils permettent d’être acteur de ses transactions (gestion administrative, suivi documentaire, attestations). La dimension multideviceparticipe aussi à cette logique d’autonomisation collaborative dans la gestion RH. Un autre impact technologique positif porte sur l’amélioration de la QVCT et le développement des équipes RH : centrage sur les tâches d’expertise, travail phygital dans le strict respect du RGPD, production d’indicateurs d’alerte permettant de se donner les bonnes priorités.
Cette production d’indicateurs en temps réel permet également de penser une amélioration continue des processus RH et de répondre à un enjeu organisationnel majeur : garantir à tous les collaborateurs le même niveau de service RH.
Pour une entreprise souhaitant s’associer à un partenaire, il peut être difficile de se repérer dans un marché aussi dynamique. Comment réussissez-vous à vous distinguer ?
Tout d’abord, par notre présence dans tous les secteurs d’activité, et pour toutes les tailles d’entreprise. Ensuite, ADP est à la fois éditeur, intégrateur de ses solutions et porte tous ses services ; nous intervenons sur toutes les profondeurs d’accompagnement, du SAAS au BPO local et international. Cela nous permet d’avoir des « solutions et services sectoriels » de très haut niveau (FHP, BTP, HCR, …) apportant les mêmes niveaux d’expertise à toutes les tailles d’entreprises. Enfin, l’innovation technologique est une priorité majeure pour ADP, avec plus d’un milliard de dollars par an en R&D. Nous travaillons actuellement sur l’intégration rapide de l’IA générative dans nos solutions. Cette capacité d’investissement est unique et supporte des laboratoires internationaux coordonnés avec une R&D locale en France, garantissant une innovation au plus près de nos clients locaux.
Vous évoquez vos investissements en matière d’IA. Que peut-on, justement, en attendre pour gagner en performance ?
L’IA générative va s’imposer comme compagnon de performance pour les experts de la fonction : optimiser la veille et maintenance légale et conventionnelle, analyser des écarts et les justifier, réconcilier et maintenir une comptabilité analytique, générer des organigrammes et requêtes. Les promesses de l’IA concernent aussi les analyses de données RH, sur des critères variés, pour gagner en capacité d’anticipation.
Pour les collaborateurs, l’IA générative apportera rapidement des services de « majordome RH », disponible 24/7. Cela simplifiera aussi le rapport à la technologie, par l’interaction en langage naturel, la personnalisation d’usage dédiée aux utilisateurs en situation de handicap. Cette dimension est au cœur de nos priorités.
Intervenants
Alexandre Renaud
SBS, Major Accounts & Celergo/Streamline Senior Director chez ADP France
Diplômé de Sorbonne-Paris 1 et de Sciences Po Paris, Alexandre Renaud est Senior Director de la Business Unit « Small Business Services, Major Accounts & Celergo » et membre du Comité exécutif d’ADP France depuis 2016. Il a débuté sa carrière dans le conseil en conduite de projet et organisation, puis a rejoint ADP en 2004.
