Le marketing RH est un angle mort pour les DRH dans la mise en place effective de démarches d’expérience collaborateur. L’édition 2018 du baromètre national de l’expérience collaborateur le laissait penser. Avec les chiffres de cette édition 2019, réalisée en partenariat avec GlobePayroll, c’est confirmé. En quoi est-ce dommageable ? Le marketing RH – qui consiste à aborder les collaborateurs comme des clients de la DRH – est l’étape primordiale pour adresser correctement chacun des publics de l’entreprise selon leurs particularités, leurs enjeux, leurs besoins. Disons-le autrement : pas d’amélioration possible de l’expérience collaborateur sans marketing RH ! Quoi qu’il en soit, le sujet gagne du terrain chez les professionnels, avec en ligne de mire le renforcement de l’engagement des collaborateurs. Le détail dans l’infographie ci-dessous.
Sommaire
Relevant du marketing, une démarche d’expérience collaborateur a besoin d’une segmentation pour différencier les cibles à adresser. Or la fonction RH est culturellement non-discriminante. Et certaines obligations légales viennent parfois lui rappeler que personne ne doit être oublié, comme le décret sur l’égalité salariale femme-homme par exemple.
On retrouve l’attachement à cette culture égalitaire dans les réponses à cette question du baromètre 2019 : « Pour vous, l’expérience collaborateur doit… ? » :
L’égalité de traitement entre les collaborateurs reste un principe fort selon ces résultats, mais l’expérience collaborateur est, par nature, individuelle. La dimension « marketing » de la notion échappe encore à la plupart des acteurs RH plus tournés vers l’égalité que vers l’équité.
En un an, la notion a gagné 7 points de notoriété. 74% des professionnels RH affirment la connaître « bien » ou « très bien » contre 67% l’année passée.
Une notoriété d’autant plus marquée que l’entreprise est grande :
Enfin, elle progresse nettement plus dans les grandes organisations :
Comme en 2018, les trois quarts des professionnels du panel répondent ne pas avoir déployé ou initialisé de démarche d’expérience collaborateur dans cette édition 2019. La généralisation de ces pratiques n’est pas encore observée puisque seules 44% des entreprises y réfléchissent en 2019 (contre 43% en 2018).
Enfin, sans surprise, les entreprises ont d’autant plus souvent mis en œuvre une politique d’expérience collaborateur que leur effectif est important :
Dans un monde où le télétravail redéfinit les interactions professionnelles, la gestion des conflits devient…
Flore Pradère, Directrice Recherche et Prospective Work Dynamics chez JLL sera l'invité de Manon Consul.…
Cette semaine, le recrutement est à la une de la revue de web. Alors que…
Traditionnellement chargés de superviser les opérations et d'assurer la productivité des équipes, les managers se…
Tous les mois, retrouvez une définition claire, accompagnée d’une mise en contexte, de chiffres clés…
L'amélioration de l'expérience collaborateur, grâce aux solutions de GTA, contribuera à augmenter l'engagement et à…