« Productivité du service RH, engagement collaborateur : l’IA générative au service de ces défis majeurs »

Pour Duc Le Khac, directeur HCM France de Talentia, le service RH doit gagner en productivité pour se concentrer davantage sur l’engagement des collaborateurs. L’IA générative, qui aura un rôle important à jouer dans un futur proche, même si elle est déjà utilisée aujourd’hui, va concerner de plus en plus de processus pour contribuer à leur optimisation. Retrouvez cette interview et bien plus encore dans le quatrième opus de la collection Guides Pratiques de Parlons RH : «Comment bien choisir sa solution SIRH ?».

Quels sont les principaux défis associés à la gestion du capital humain ?

Le lien entre la performance des entreprises et la manière dont elles gèrent leurs ressources humaines est désormais admis. Aujourd’hui, les organisations sont embarquées dans une compétition de plus en plus forte, marquée par un contexte d’incertitude et de contraction du temps. Les nouvelles technologies RH vont permettre de gagner en réactivité, en adaptabilité, en flexibilité – et donc contribuer à la rentabilité et à la croissance de l’entreprise.

Ces enjeux appellent des missions à valeur ajoutée pour le service RH, impliquant de libérer du temps et de gagner en productivité pour mieux se concentrer sur la gestion des talents, en termes d’attractivité et de fidélisation ; il s’agit aussi de mettre l’accent sur l’engagement collaborateur, qui se traduit par un parcours qualitatif, de bout en bout, dès l’onboarding. Un parcours durant lequel il est essentiel de promouvoir la reconnaissance et le dialogue continu avec les collaborateurs.

En quoi une solution SIRH permet-elle de répondre à ces enjeux ?

Pour reprendre le cas de l’attractivité des talents, elle peut offrir, comme celle développée par Talentia, des modules de multidiffusion d’annonces, de matching entre les CV et les postes à pourvoir, de marketplaces RH. Les outils SIRH constituent une colonne vertébrale au service de la productivité et de l’engagement. Une dimension majeure concerne l’automatisation des processus, avec des outils de workflow qui peuvent être customisés ; autre exemple, le Core RH, en tant que base unique de données RH, est particulièrement précieux pour les groupes internationaux, offrant un cadre commun tout en s’adaptant aux spécificités locales, ainsi qu’aux nombreuses réglementations, comme le gender equity, et exigences aux normes métiers.  

Une facette complémentaire des atouts du SIRH renvoie au parcours collaborateur unifié : l’outil permet de gérer des aspects fondamentaux de sa fidélisation, comme le développement des compétences et la mobilité interne, tout en répondant aux enjeux d’ajustement des savoir-faire avec les tournants stratégiques de l’entreprise. D’autres fonctionnalités vont contribuer au maintien de la motivation, comme celles offrant des possibilités de feedback continu.

Un SIRH peut également être un outil d’aide à la décision, en facilitant l’accès aux données pour en tirer des analyses. Talentia a ainsi déployé une plateforme de strategic workforce planning, qui permet d’analyser la cartographie des collaborateurs et de simuler des scénarios basés sur cette cartographie.

Quelles sont les fonctionnalités les plus incontournables à attendre d’un SIRH ?

Pour l’enjeu de productivité du service RH, les fonctionnalités de workflow de processus offrent un réel gain de temps tout en sécurisant les démarches, comme la génération des contrats de travail. Sur le volet de l’engagement et de la fidélisation des collaborateurs, je citerais, parmi d’autres, la cartographie des talents et des compétences, qui va matérialiser différents niveaux (talents existants, potentiels, en sommeil, etc.) et permettre de tracer des parcours d’évolution et de formation. 

Les fonctionnalités de Service Delivery RH sont également importantes pour faciliter le quotidien des salariés, comme un canal de communication de type chatbot apportant un premier niveau de réponse aux questions posées, sur la base de connaissances accumulées. 

Quelles sont pour vous les principales innovations à venir dans les outils SIRH ?

L’IA générative, déjà présente dans notre solution, va être intégrée massivement dans tous les modules. Des fonctionnalités d’analyse des sentiments contribuent ainsi à détecter des risques au sein d’un collectif de travail, puis à fournir des recommandations au manager. Elle permet aussi de créer instantanément des trames de sondage pour recueillir les avis des collaborateurs, par exemple sur le télétravail, collectant ainsi des éclairages précieux pour orienter les politiques et actions RH.

L’IA générative va concerner de plus en plus de processus pour contribuer à leur optimisation. Son potentiel reste à explorer pour permettre aux services RH d’établir des projections dans toutes les thématiques relatives à la gestion du capital humain. Plus largement, son apport va toucher tous les domaines de la chaîne de valeur RH.

Retrouvez cette interview et bien plus encore dans le quatrième opus de la collection Guides Pratiques de Parlons RH : «Comment bien choisir sa solution SIRH ?». Nous remercions chaleureusement ADP, Factorial, SD Worx, Silae et TalenTia pour leur contribution essentielle à l’élaboration de ce guide pratique Parlons RH.