Pas de collaboration sans empathie

L’un des fondamentaux des relations humaines, l’empathie, est aussi l’élément central de la réussite des entreprises : seule la compréhension profonde de leurs publics leur assure de créer de la valeur.

 

« Pour aller plus loin, il faut d’abord aller plus près »

 

Cette citation, attribuée à Coluche, indique le chemin à parcourir pour réussir la transformation dans laquelle sont lancées nos entreprises.

Dans la course à l’innovation, la proximité, la responsabilité et le partage sont des valeurs phares. Il faut favoriser l’interaction, l’entraide, le partage, la communication horizontale. La collaboration est le maître mot.

Mais comment demander à des collaborateurs de s’entraider, de collaborer, s’ils ne se connaissent pas intimement ? La collaboration n’a jamais été une question d’outil. C’est comprendre sa place, celle des autres, les interdépendances. Nous sommes plus efficaces lorsque nous nous comprenons les uns les autres. Comme le disait Coluche : aller plus loin passe par le développement de relations de proximité. En clair, une partie de la réussite de votre programme de transformation repose sur une compétence humaine fondamentale : l’empathie.

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« Où se situe l’empathie sur votre CV ? »

 

C’est la question posée par Stewart Butterfield dans une interview réalisée par le NewYork Times en septembre dernier. Stewart, c’est le génial co-fondateur de Flickr et de la licorne Slack, projets qui ont chacun révolutionné les usages et les pratiques d’Internet. « Quand je fais la liste des qualités que je recherche pour mes collaborateurs, l’empathie est en haut. Si vous n’avez pas d’empathie, c’est difficile de donner aux gens un retour qui leur permettra de s’améliorer. Tout devient plus difficile… Ce n’est pas simplement un vernis de politesse, mais c’est anticiper les besoins d’autrui et y répondre de façon proactive. »

En y regardant de plus près, l’empathie est un sujet chaud dans le business d’aujourd’hui. C’est une compétence essentielle pour Forbes et le manuel de formation Genius d’Apple est rempli d’exercices sur le sujet. Pour Richard Branson, le fondateur du groupe Virgin, « les entreprises qui veulent survivre sont assez intelligentes pour comprendre que le manager de type mâle alpha est fini. Il faut une culture managériale rapide et agile… Une culture où prendre soin de l’autre est la clé. »

« L’empathie en entreprise n’est pas un oxymore », conclut un article de la très sérieuse Harvard Business Review. C’est une qualité qui devrait se retrouver de l’atelier jusqu’au comité de direction. Un vendeur empathique fidélise les clients alors qu’un manager empathique crée engagement et confiance dans un monde où 41% des salariés français, même en temps de crise, rêvent de quitter leur entreprise.

 

Marcher dans les chaussures de vos collègues

 

Un vieil adage américain dit que pour comprendre quelqu’un, vous devez d’abord « marcher un mile dans ses chaussures ». Plus nous passons du temps ensemble, plus nous nous comprenons. Par exemple, ceux qui discutent avec le plus de collègues sont ceux qui résolvent le plus rapidement les problèmes auxquels ils sont confrontés, qui se sentent le moins stressés et qui obtiennent les meilleurs taux de satisfaction clients. Ces individus sont plus à même de partager de l’information de manière proactive, sans attendre que les autres le demandent, parce qu’ils comprennent de quelle façon leur propre travail est relié à celui des autres au-delà des silos.

Faites que vos équipes se rencontrent et partagent, pas seulement autour de projets, mais autour des envies et des singularités de chaque individu. Lorsque vous n’aurez plus des collègues mais une famille, vous verrez comme le dialogue est facile, comme l’échange d’informations est naturel. Lorsque vous n’aurez plus de clients à servir mais des membres de votre communauté aux valeurs communes, vous verrez le monde tel qu’il est : débordant de possibilités inédites de croissance.

 

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