Categories: infographies RH

1 entreprise sur 2 prévoit d’investir dans les réseaux sociaux d’ici 2015

En juin dernier se déroulaient les Rencontres Prosodie. L’occasion pour l’entité « Front Office » du groupe Capgemini d’interroger ses clients sur la transformation de leur service. Au programme, les incontournables big data, réseaux sociaux, objets connectés et mobilité. 

 

Les 5 chiffres-clés de cette infographie :

  • pour 79% des personnes interrogées, le big data permettra une meilleure compréhension du comportement client pour adopter son service en temps réel,
  • 77% des personnes interrogées ont un projet/pilote mobile en cours ;
  • pour 59% des personnes interrogées, les objets connectés sont le nouveau canal de la relation client ;
  • pour 47% des personnes interrogées, les entreprises ont prévu d’investir sur les réseaux sociaux, devançant le chat, le téléphone, les mails, …
  • pour 92% des personnes interrogées, la voix demeure le mode de contact privilégié de la relation client des grands comptes, devant le mail, les réseaux sociaux, …

 

Enquête réalisée en juin 2014 auprès de 157 personnes (clients Prosodie) tout secteur d’activité confondu, lors des Rencontres Prosodie.

 

 

La Team Parlons RH

 

 

Cette infographie a été réalisée par Prosodie – CapGemini et Backelite, leader en France du design, de la conception et du développement de services mobiles, tablettes et télévisions connectées depuis 2006 pour de grandes marques comme Eurostar, Accor Hôtels, Meetic, GDF Suez, Air Liquide, …

 

 

Pour recevoir les derniers articles de Parlons RH par mail ou s’abonner à la newsletter

 

 

A lire également :

Le recrutement sur les réseaux sociaux

Réseaux sociaux : comment développer une stratégie

Les 10 tendances RH à suivre en France et à l’international

Chaque semaine, la Team Parlons RH décortique et analyse l’actualité des Ressources Humaines et du Management pour vous apporter de nouveaux éclairages sur votre domaine d’activité. Parlons RH est un média mais surtout une agence de service éditorial et social média (externalisation du content marketing et du community management) et un cabinet de conseil en marque employeur, expérience collaborateur, e-réputation RH et réseaux sociaux pour les DRH.

Voir les commentaires

  • article et concis sur les médias sociaux, les entreprises d'aujourd'hui si elles n'investissent pas dans les médias sociaux c'est se mettre une corde à son cou, c'est rater beaucoup d'opportunité, bien sur selon les objectifs prévues.

Les derniers articles

RH ou IA : qui mène la danse ?

Loin d’être une solution universelle, l’IA doit être un levier d’optimisation, pas un substitut à…

30 avril 2025

« Une offre de places en crèche représente un levier d’attractivité et de fidélisation des collaborateurs »

Pour Mohamed Mokrani, DRH de LPCR, proposer des places en crèche permet aux entreprises de…

30 avril 2025

Qu’est-ce que les… green skills ?

Tous les mois, retrouvez une définition claire, accompagnée d’une mise en contexte, de chiffres clés…

30 avril 2025

Emploi, chômage, télétravail : à quoi ressemble vraiment le marché du travail ?

Le taux d’emploi atteint des sommets, mais tous les profils en profitent-ils de la même…

29 avril 2025

Règles douloureuses, endométriose… Comment briser les tabous autour de la santé des femmes en entreprise ?

Invisibilisées, parfois minimisées, les menstruations – et autres sujets liés à la santé féminine, telles…

28 avril 2025

Revue du web #539 : burn-out, semaine de 3,5 jours et CV… créatifs

Dans cette revue du web, signaux d’alerte sur le burn-out, expérimentation sociale dans la restauration…

25 avril 2025