{"id":78771,"date":"2024-03-06T14:00:00","date_gmt":"2024-03-06T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.parlonsrh.com\/media\/?p=78771"},"modified":"2024-10-15T17:25:04","modified_gmt":"2024-10-15T15:25:04","slug":"lamelioration-continue-de-lexperience-collaborateur-reside-dans-une-approche-globale-ou-chaque-etape-du-parcours-du-collaborateur-est-consideree","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.parlonsrh.com\/media\/lamelioration-continue-de-lexperience-collaborateur-reside-dans-une-approche-globale-ou-chaque-etape-du-parcours-du-collaborateur-est-consideree\/","title":{"rendered":"\u201cL’am\u00e9lioration continue de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur r\u00e9side dans une approche globale, o\u00f9 chaque \u00e9tape du parcours du collaborateur est consid\u00e9r\u00e9e\u201d"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019exp\u00e9rience collaborateur influence l’\u00e9panouissement et le bien-\u00eatre des employ\u00e9s : c’est un fait, d\u00e9sormais av\u00e9r\u00e9. Ne se r\u00e9sumant pas, simplement, \u00e0 la r\u00e9mun\u00e9ration per\u00e7ue par le salari\u00e9, elle s’\u00e9tend au sens de sa mission, \u00e0 sa contribution \u00e0 une mission commune, en passant par ses possibilit\u00e9s d’\u00e9volution. \u00c0 quoi ressemble une exp\u00e9rience collaborateur optimale ? Quels indicateurs cl\u00e9s de performance permettent de la mesurer ? Comment les innovations technologiques vont-elles l’influencer ? Entretien \u00e9clairant avec S\u00e9verine Loureiro<\/strong>1<\/a><\/sup>, Responsable engagement, Conf\u00e9renci\u00e8re, Autrice, et VP du Lab RH<\/strong>, \u00e0 l\u2019occasion de la prochaine session de #24heuresRH d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l’exp\u00e9rience collaborateur<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Quelle est, selon vous, l’importance de l’exp\u00e9rience collaborateur dans les organisations contemporaines ?<\/h3>\n\n\n\n

L’exp\u00e9rience collaborateur<\/a> joue un r\u00f4le crucial dans les organisations modernes, influen\u00e7ant profond\u00e9ment l’\u00e9panouissement et le bien-\u00eatre des employ\u00e9s \u00e0 chaque \u00e9tape de leur parcours au sein de l’entreprise. La relation collaborateur – employeur ne se limite plus \u00e0 une transaction de type \u201ccomp\u00e9tences contre r\u00e9mun\u00e9ration\u201d ; elle repr\u00e9sente plut\u00f4t une qu\u00eate de sens et de contribution \u00e0 une mission commune, o\u00f9 le bien-\u00eatre et l’\u00e9panouissement personnel sont prioritaires. Les collaborateurs d’aujourd’hui recherchent un environnement qui, non seulement, reconna\u00eet leur apport mais prend \u00e9galement soin de leur bien-\u00eatre.<\/p>\n\n\n\n

Enrichir l’exp\u00e9rience collaborateur, c’est r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes, en mettant en place des dispositifs visant \u00e0 am\u00e9liorer le bien-\u00eatre et \u00e0 favoriser l’\u00e9panouissement au travail. Ces initiatives ne b\u00e9n\u00e9ficient pas uniquement aux employ\u00e9s mais renforcent \u00e9galement l’attractivit\u00e9 de l’organisation. En effet, une marque employeur forte et distincte, nourrie par une exp\u00e9rience collaborateur positive, permet \u00e0 une entreprise de se d\u00e9marquer, m\u00eame dans un secteur concurrentiel. Les strat\u00e9gies d’exp\u00e9rience collaborateur deviennent alors un facteur d\u00e9terminant pour attirer les talents, soulignant l’importance d’investir dans le bien-\u00eatre et l’\u00e9panouissement des employ\u00e9s pour le succ\u00e8s global de l’organisation.<\/p>\n\n\n\n

Comment d\u00e9finiriez-vous une exp\u00e9rience collaborateur optimale ?<\/h3>\n\n\n\n

Une exp\u00e9rience collaborateur optimale repose sur une vision coh\u00e9rente, qui embrasse l’ensemble du parcours de l’employ\u00e9 au sein de l’organisation, depuis le moment o\u00f9 il en est encore candidat jusqu’\u00e0 son \u00e9ventuel d\u00e9part, et m\u00eame au-del\u00e0. La cl\u00e9 r\u00e9side dans le fait de comprendre que l’exp\u00e9rience collaborateur ne se limite pas \u00e0 des processus isol\u00e9s comme un bon onboarding ou un programme de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences. Elle doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e et continue, touchant tous les aspects de l’interaction du collaborateur avec l’entreprise : avec son management, ses coll\u00e8gues, le projet d\u2019entreprise, et l’organisation dans son ensemble.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e8s 2015\/2016, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 l’exp\u00e9rience collaborateur n’\u00e9tait pas encore au c\u0153ur des pr\u00e9occupations des entreprises, j’ai soulign\u00e9 l’importance de ne pas dissocier l’exp\u00e9rience candidat de l’exp\u00e9rience collaborateur. Consid\u00e9rer ces deux exp\u00e9riences comme distinctes peut cr\u00e9er un foss\u00e9 entre les attentes \u00e9tablies lors du recrutement et la r\u00e9alit\u00e9 v\u00e9cue une fois dans l’entreprise, ce qui peut \u00eatre profond\u00e9ment d\u00e9ceptif pour le collaborateur. Ainsi, l’exp\u00e9rience candidat devrait \u00eatre vue comme une \u201cpr\u00e9-exp\u00e9rience collaborateur\u201d, marquant le d\u00e9but d’un parcours qui se veut sans fin, o\u00f9 l’offboarding est \u00e0 consid\u00e9rer comme une \u00e9tape cl\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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#24heuresRH : \u00e0 vos agendas !  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le 04 avril 2024, Parlons RH propose une nouvelle \u00e9dition de #24heuresRH<\/a>, son \u00e9v\u00e9nement digital exceptionnel d\u00e9di\u00e9 100% aux RH. \u00ab Mesurer et analyser les feedbacks des collaborateurs pour d\u00e9finir une offre RH cibl\u00e9e am\u00e9liorant leur exp\u00e9rience au travail \u00bb : telle est notre d\u00e9finition de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur, notion qui recouvre plusieurs aspects de la politique RH parmi lesquels la r\u00e9mun\u00e9ration et la sant\u00e9 au travail. Quels leviers salariaux activer pour retenir et engager les talents ? Comment prendre soin de leurs sant\u00e9s physique et mentale ? Quels KPI suivre et monitorer dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration continue ? Conseils et solutions concr\u00e8tes lors de ce #24heuresRH 100% exp\u00e9rience collaborateur.<\/p>\n\n\n\n

Retrouvez le programme <\/strong>ICI<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n

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Quels sont les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) essentiels pour mesurer l’exp\u00e9rience collaborateur ?<\/h3>\n\n\n\n

Mesurer l’exp\u00e9rience collaborateur est complexe car elle repose sur des perceptions et des sentiments subjectifs plut\u00f4t que sur des donn\u00e9es quantifiables pures. N\u00e9anmoins, il existe des indicateurs cl\u00e9s de performance essentiels pour \u00e9valuer cette exp\u00e9rience, centr\u00e9s principalement autour de la satisfaction des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

Le turnover, l’absent\u00e9isme, l’engagement des employ\u00e9s, le Net Promoter Score (NPS) employ\u00e9, la r\u00e9alisation des objectifs individuels et collectifs, la participation aux formations ou encore les feedbacks 360 degr\u00e9s, peuvent \u00eatre analys\u00e9s comme des indicateurs de compr\u00e9hension de l’exp\u00e9rience collaborateur, comme signaux faibles. Ces indicateurs n\u00e9cessitent une interpr\u00e9tation soign\u00e9e pour isoler leur impact sur l’exp\u00e9rience. <\/p>\n\n\n\n

Cette satisfaction ne peut \u00eatre pleinement saisie qu’\u00e0 travers un dispositif d’\u00e9coute actif, o\u00f9 les retours des employ\u00e9s sur leur quotidien sont recueillis pour identifier et am\u00e9liorer les points de friction qu\u2019ils vivent au quotidien. Un autre KPI essentiel serait donc l’\u00e9volution de la satisfaction des collaborateurs, mesur\u00e9e par des enqu\u00eates r\u00e9guli\u00e8res et des sessions de feedbacks. Le suivi de cette satisfaction et la r\u00e9duction des irritants signal\u00e9s par les collaborateurs servent d’indicateurs directs de l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience collaborateur. Par cons\u00e9quent, un dispositif d’\u00e9coute efficace, capable de capter ces retours et de les transformer en actions concr\u00e8tes, est indispensable.<\/p>\n\n\n\n

Quels d\u00e9fis les organisations rencontrent-elles g\u00e9n\u00e9ralement dans le suivi et l’am\u00e9lioration de ces KPI ?<\/h3>\n\n\n\n

L’un des principaux d\u00e9fis rencontr\u00e9s par les entreprises dans le suivi et l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience collaborateur r\u00e9side dans la capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir un dispositif d’\u00e9coute qui englobe tout le parcours du collaborateur.<\/p>\n\n\n\n

Je suis convaincue que l’essence de l’am\u00e9lioration continue r\u00e9side dans une approche globale, o\u00f9 chaque \u00e9tape du parcours du collaborateur est consid\u00e9r\u00e9e. Trop souvent, les entreprises se concentrent sur les phases initiales comme le recrutement et l’int\u00e9gration, mais n\u00e9gligent les \u00e9tapes ult\u00e9rieures, ce qui peut laisser des lacunes dans la compr\u00e9hension de l’exp\u00e9rience v\u00e9cue par les collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi est donc de maintenir un dialogue ouvert et pertinent, capable d’identifier et de suivre l’\u00e9volution des points de friction \u00e0 travers toutes les phases de l’exp\u00e9rience collaborateur. Cela demande une r\u00e9flexion approfondie sur les questions \u00e0 poser et sur la mani\u00e8re d’engager les \u00e9quipes dans ce processus d’\u00e9valuation continue, pour v\u00e9ritablement saisir et am\u00e9liorer leur perception de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Comment relever ce d\u00e9fi ?<\/h3>\n\n\n\n

Pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience collaborateur, le premier pas vers l’efficacit\u00e9 consiste \u00e0 identifier les moments cl\u00e9s sp\u00e9cifiques au parcours des employ\u00e9s au sein de l\u2019entreprise. Bien qu’internet regorge de listes, je crois fermement que chaque organisation a ses sp\u00e9cificit\u00e9s qui d\u00e9finissent ces \u00e9tapes. Certains moments, comme les promotions, l’onboarding ou les entretiens annuels, peuvent se retrouver dans toutes les organisations. Toutefois, il existe des moments cl\u00e9s uniques sp\u00e9cifiques \u00e0 l’entreprise, inh\u00e9rents \u00e0 son organisation, \u00e0 ses processus et m\u00eame \u00e0 son activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Mon conseil serait donc de commencer par cette cartographie des moments cl\u00e9s, en les adaptant \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019entreprise. Puis, il est crucial de mettre en place un syst\u00e8me d’\u00e9coute adapt\u00e9 \u00e0 ces moments. Ce syst\u00e8me ne se limite pas \u00e0 un questionnaire par email. Il s’\u00e9tend \u00e0 divers canaux de communication, et notamment les managers.<\/p>\n\n\n\n

Ceux-ci sont, en effet, au c\u0153ur de ce dispositif d’\u00e9coute. Ils sont au quotidien avec leur \u00e9quipe, comprennent ses d\u00e9fis et sont id\u00e9alement plac\u00e9s pour capter les signaux, positifs ou n\u00e9gatifs. L’int\u00e9gration des managers dans ce processus n’est pas simplement souhaitable, elle est indispensable<\/p>\n\n\n\n

Ce double effort permet de suivre de pr\u00e8s et d’am\u00e9liorer continuellement la satisfaction globale des collaborateurs tout au long de leur parcours au sein de l’organisation.<\/p>\n\n\n\n

Comment envisagez-vous l’\u00e9volution de la mesure et de l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience collaborateur avec l’avanc\u00e9e de l\u2019IA ?<\/h3>\n\n\n\n

Avec l’\u00e9volution technologique, je vois un potentiel immense pour am\u00e9liorer la mesure et l’optimisation de l’exp\u00e9rience collaborateur. \u00c0 une condition : que ces outils soient int\u00e9gr\u00e9s avec discernement. Leur utilisation doit \u00eatre guid\u00e9e par une strat\u00e9gie claire et des objectifs bien d\u00e9finis en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience collaborateur. L’adoption technologique doit avoir du sens en veillant \u00e0 ce qu’elle compl\u00e8te et enrichisse l’interaction humaine plut\u00f4t que de la remplacer.<\/p>\n\n\n\n

Les outils, notamment ceux bas\u00e9s sur l’IA, peuvent jouer un r\u00f4le cl\u00e9 dans la d\u00e9tection des signaux faibles, en analysant de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es pour pr\u00e9venir des situations telles que le burn-out. Cependant, ces technologies ne remplacent pas le contact humain ni l’\u00e9coute active. Lorsqu’un syst\u00e8me alerte sur un risque potentiel, cela ne doit pas mener \u00e0 des conclusions h\u00e2tives sur l’\u00e9tat d’un collaborateur. Il est essentiel de compl\u00e9ter cette analyse par une discussion avec le manager et\/ou le collaborateur concern\u00e9 pour comprendre le contexte sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n

L’IA peut \u00e9galement \u00eatre utile pour croiser diff\u00e9rents indicateurs, comme le taux d’absent\u00e9isme et le turnover, et ainsi d\u00e9tecter des tendances ou des anomalies qui m\u00e9ritent une attention particuli\u00e8re. Ces alertes peuvent \u00eatre le point de d\u00e9part pour une enqu\u00eate plus approfondie, men\u00e9e par les responsables RH ou les managers, pour identifier les causes sous-jacentes des probl\u00e8mes d\u00e9tect\u00e9s et y apporter les corrections n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n

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#24heuresRH : \u00e0 vos agendas !  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Retrouvez le programme <\/strong>ICI<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n

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  1. Autrice de plusieurs livres sur les enjeux RH et manag\u00e9riaux, et notamment : \u00ab\u00a0Boostez l’exp\u00e9rience collaborateur de votre organisation<\/a>\u00a0\u00bb (Eyrolles) et \u00ab\u00a0La petite bo\u00eete \u00e0 outils de l’onboarding<\/a>\u00a0\u00bb (Dunod) \u21a9\ufe0e<\/a><\/li><\/ol>\n\n\n
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    Cr\u00e9dit photo : Shutterstock \/<\/strong> Gorodenkoff<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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