{"id":55268,"date":"2022-03-18T14:25:20","date_gmt":"2022-03-18T13:25:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.parlonsrh.com\/agence\/?p=55268"},"modified":"2022-09-09T14:24:30","modified_gmt":"2022-09-09T12:24:30","slug":"5eme-barometre-de-lexperience-collaborateur-parlons-rh-en-devoile-les-principaux-enseignements-en-conference-de-presse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.parlonsrh.com\/agence\/5eme-barometre-de-lexperience-collaborateur-parlons-rh-en-devoile-les-principaux-enseignements-en-conference-de-presse\/","title":{"rendered":"5\u00e8me barom\u00e8tre de l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur : Parlons RH en d\u00e9voile les principaux enseignements en conf\u00e9rence de presse"},"content":{"rendered":"\n<p>C<strong>e vendredi 18 mars, professionnels RH, journalistes et influenceurs RH se sont r\u00e9unis \u00e0 la conf\u00e9rence de presse de Parlons RH pour d\u00e9couvrir les r\u00e9sultats du 5e barom\u00e8tre national de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur, r\u00e9alis\u00e9 en partenariat avec LumApps, Arago Consulting, Groupe Up, Wittyfit, Workday, Groupe Cr\u00e9dit Agricole S.A., SD Worx, Uber for Business et Le Lab RH. Retour sur une matin\u00e9e riche en \u00e9changes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Comme chaque ann\u00e9e depuis 5 ans, Parlons RH pr\u00e9sente les r\u00e9sultats du barom\u00e8tre de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur \u00e0 la presse une semaine avant la mise en ligne. Pour l\u2019\u00e9dition 2022, nous leur avions donn\u00e9 rendez-vous au Ch\u00e2teauform\u2019 Monceau V\u00e9lasquez, \u00e0 Paris.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/lp.www.parlonsrh.com\/agence\/landing-page-barometre-de-l-experience-collaborateur-2022?utm_source=media&amp;utm_medium=&amp;utm_content=622a1f54d59cbc72fcb8a41f&amp;utm_campaign=plezi\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/files.plezi.co\/p\/5fca8118f420872265a87675\/contents\/622a1f54d59cbc72fcb8a41f\/ctas\/62319f37d59cbc7318b9ab09\/cta-barometre-experience-collaborateur-2020.png\"><\/a><\/center>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s un petit-d\u00e9jeuner convivial, les invit\u00e9s ont d\u00e9couvert les r\u00e9sultats du Barom\u00e8tre 2022, pr\u00e9sent\u00e9s et analys\u00e9s par Thomas Chardin, dirigeant fondateur de Parlons RH.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"960\" class=\"wp-image-55286\" style=\"width: 1320px\" src=\"https:\/\/www.parlonsrh.com\/agence\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/thomas-chardin-barometre-2022.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/thomas-chardin-barometre-2022.jpg 1280w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/thomas-chardin-barometre-2022-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/thomas-chardin-barometre-2022-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/thomas-chardin-barometre-2022-768x576.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les points saillants qui ressortent de cette \u00e9tude :&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>L\u2019exp\u00e9rience collaborateur (EX) se d\u00e9mocratise, avec 50 % de pratiquants, un doublement en 3 ans ;<\/li><li>Le nombre d&rsquo;entreprises ayant d\u00e9j\u00e0 mis en place une d\u00e9marche autour de l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur depuis plus de 3 ans, que le Barom\u00e8tre appelle les \u00ab\u00a0pr\u00e9curseurs\u00a0\u00bb, augmente : leur proportion est pass\u00e9e de 13 \u00e0 21 % depuis 2020 au sein des soci\u00e9t\u00e9s \u00ab\u00a0pratiquantes\u00a0\u00bb (celles qui m\u00e8nent actuellement une politique d&rsquo;EX), et de 5 \u00e0 10 % dans l&rsquo;ensemble des entreprises ;<\/li><li>Suite \u00e0 la crise du Covid, 89 % des entreprises pratiquantes ont \u00e9volu\u00e9 vers l\u2019organisation hybride, contre 67 % des non-pratiquantes ;<\/li><li>Les \u00ab\u00a0pratiquantes confirm\u00e9es\u00a0\u00bb forment 3 fois plus souvent leurs collaborateurs au travail hybride ;<\/li><li>Elles investissent aussi davantage dans la conciliation vie professionnelle\/vie personnelle ;<\/li><li>Les salari\u00e9s des entreprises pratiquantes ont mieux r\u00e9agi \u00e0 la crise que ceux des non-pratiquantes : ils manifestent un niveau d\u2019engagement sup\u00e9rieur \u00e0 celui de fin 2020.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Cela commence \u00e0 se savoir : s&rsquo;occuper d\u2019exp\u00e9rience collaborateur est bon pour les salari\u00e9s comme pour les entreprises, bon pour la qualit\u00e9 de vie au travail, et bon pour l\u2019engagement. L&rsquo;EX rend aussi plus agile face \u00e0 l&rsquo;hybridation du travail. On peut donc s\u2019attendre \u00e0 une poursuite de la dynamique\u00a0\u00bb, a affirm\u00e9 Thomas Chardin.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1320\" height=\"1050\" class=\"wp-image-55289\" style=\"width: 1320px\" src=\"https:\/\/www.parlonsrh.com\/agence\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/thomas-chardin-barometre-2.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/thomas-chardin-barometre-2.jpg 1320w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/thomas-chardin-barometre-2-300x239.jpg 300w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/thomas-chardin-barometre-2-1024x815.jpg 1024w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/thomas-chardin-barometre-2-768x611.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1320px) 100vw, 1320px\" \/><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Toutefois, le barom\u00e8tre permet aussi de d\u00e9celer deux freins persistants :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La fonction RH peine \u00e0 s\u2019affirmer : un tiers des professionnels RH ne priorisent pas encore la DRH comme porteuse de l\u2019exp\u00e9rience collaborateur, et 17 % des DRH ne souhaitent pas d\u00e9ployer une d\u00e9marche d&rsquo;EX quelconque. Ces derniers, que l&rsquo;\u00e9tude appelle les \u00ab\u00a0r\u00e9fractaires\u00a0\u00bb, sont toutefois moins nombreux qu&rsquo;en 2019 : ils repr\u00e9sentaient alors 24 % des entreprises ;<\/li><li>Les entreprises sont insuffisamment outill\u00e9es : 62 % des pratiquantes et 70 % des r\u00e9fractaires n\u2019ont pas de solution pour recueillir syst\u00e9matiquement le ressenti des salari\u00e9s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Selon Thomas Chardin, \u00ab\u00a0il y a une fracture qui se creuse entre les responsables RH &lsquo;anciens&rsquo; et r\u00e9fractaires \u00e0 l&rsquo;EX (17 %), qui restent dans une forme de r\u00e9sistance au changement et de command and control, et les &lsquo;modernes&rsquo;, pr\u00e9curseurs (10 %), qui font preuve d&rsquo;agilit\u00e9, se lancent dans l&rsquo;organisation hybride, dans une dynamique collaborative et dans la flexibilisation des horaires.\u00a0\u00bb D&rsquo;o\u00f9 ce doute : \u00ab\u00a0n\u2019y a-t-il pas un malentendu sur ce que d\u00e9signe l\u2019expression \u2018exp\u00e9rience collaborateur\u2019 ?\u00a0\u00bb, s\u2019est-il interrog\u00e9. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0Pour nous, il s\u2019agit d\u2019une d\u00e9marche structur\u00e9e de marketing RH, qui consiste \u00e0 segmenter ses publics internes et externes, \u00e0 identifier et prioriser les attentes, \u00e0 imaginer des r\u00e9ponses sous la forme d\u2019offres de services RH, \u00e0 d\u00e9ployer celles-ci, \u00e0 en \u00e9valuer la r\u00e9ussite, puis \u00e0 recommencer. Mais comment \u00eatre s\u00fbr que les professionnels RH n\u2019y voient pas simplement un nouvel avatar de la QVT ? C\u2019est au moins partiellement le cas : notre barom\u00e8tre le confirme\u00a0\u00bb, a ajout\u00e9 Thomas Chardin.<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1320\" height=\"937\" class=\"wp-image-55291\" style=\"width: 1320px\" src=\"https:\/\/www.parlonsrh.com\/agence\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/TC-barometre-2022.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/TC-barometre-2022.jpg 1320w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/TC-barometre-2022-300x213.jpg 300w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/TC-barometre-2022-1024x727.jpg 1024w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/TC-barometre-2022-768x545.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1320px) 100vw, 1320px\" \/><\/p>\n\n\n\n<p> **<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les principales activit\u00e9s concern\u00e9es par l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur, pour les r\u00e9pondants au Barom\u00e8tre :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>L&rsquo;int\u00e9gration (onboarding)<\/li><li>Le management<\/li><li>Les carri\u00e8res et la mobilit\u00e9<\/li><li>La formation<\/li><li>Le recrutement<\/li><li>La communication interne<\/li><li>L&rsquo;\u00e9valuation de la performance<\/li><li>L&rsquo;offboarding<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>**<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1320\" height=\"990\" class=\"wp-image-55294\" style=\"width: 1320px\" src=\"https:\/\/www.parlonsrh.com\/agence\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/clemence-fischer-barometre.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/clemence-fischer-barometre.jpg 1320w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/clemence-fischer-barometre-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/clemence-fischer-barometre-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/clemence-fischer-barometre-768x576.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1320px) 100vw, 1320px\" \/><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00ab\u00a0Le ciblage des actions en fonction des profils est essentiel\u00a0\u00bb<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Thomas Chardin a ensuite laiss\u00e9 la parole \u00e0 Cl\u00e9mence Fischer, directrice customer success manager EMEA chez LumApps. Interrog\u00e9e par Fabien Soyez, chef de projet m\u00e9dia, cette derni\u00e8re a partag\u00e9 son regard d\u2019expert de l\u2019EX. Interpell\u00e9e par le niveau d\u2019engagement dans les entreprises pratiquantes, elle a expliqu\u00e9 que le principal challenge des DRH pour d\u00e9velopper l\u2019exp\u00e9rience collaborateur est de \u00ab\u00a0segmenter\u00a0\u00bb les publics. \u00ab\u00a0L\u2019EX n\u2019est pas la m\u00eame selon les salari\u00e9s, le ciblage des actions en fonction des profils est essentiel. C\u2019est particuli\u00e8rement vrai face au travail hybride. D\u2019o\u00f9 l\u2019importance de disposer d\u2019outils pour centraliser les donn\u00e9es sur les collaborateurs, afin de mieux les comprendre\u00a0\u00bb, a-t-elle affirm\u00e9.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Et de revenir sur le fait que selon le barom\u00e8tre, les entreprises sont insuffisamment outill\u00e9es, qu\u2019elles soient ou non pratiquantes : \u00ab\u00a0Le probl\u00e8me actuel, ce n\u2019est pas tant le fait que les entreprises soient suffisamment \u00e9quip\u00e9es ou pas. C&rsquo;est qu&rsquo;elles ne pensent pas toujours aux parcours des collaborateurs d\u2019une mani\u00e8re unifi\u00e9e : certaines proposeront une accumulation de parcours \u00e0 suivre ; d&rsquo;autres n\u2019auront pas pens\u00e9 les parcours de bout en bout\u00a0\u00bb. Cl\u00e9mence Fischer a aussi soulign\u00e9 l\u2019importance d\u2019accompagner l\u2019ensemble des parties prenantes de l\u2019entreprise : \u00ab\u00a0les organisations qui traversent le mieux les mutations du travail sont celles qui accompagnent les collaborateurs et les managers face au changement.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1320\" height=\"898\" class=\"wp-image-55296\" style=\"width: 1320px\" src=\"https:\/\/www.parlonsrh.com\/agence\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/barometre-2022.jpg\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/barometre-2022.jpg 1320w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/barometre-2022-300x204.jpg 300w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/barometre-2022-1024x697.jpg 1024w, https:\/\/www.parlonsrh.com\/app\/uploads\/2022\/03\/barometre-2022-768x522.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1320px) 100vw, 1320px\" \/><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0En 2022, dans une \u00e9conomie digitalis\u00e9e, il est frappant que le virage num\u00e9rique ne semble pas encore avoir \u00e9t\u00e9 pris par les entreprises. Car celles qui gagneront la guerre des talents sont bel et bien celles qui se lanceront r\u00e9ellement dans la transformation digitale. Dans la pratique, et avec les outils n\u00e9cessaires\u00a0\u00bb, note Thomas Chardin. <\/p>\n\n\n\n<p>Plus globalement, les DRH seraient-ils encore trop timor\u00e9s ? Pour Thomas Chardin, ceux-ci ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 changer de posture, en \u00ab\u00a0impulsant\u00a0\u00bb le changement, plut\u00f4t qu&rsquo;en se contentant de l&rsquo;accompagner. \u00ab\u00a0La fonction RH doit passer du courage \u00e0 l&rsquo;audace. Quand les circonstances l&rsquo;imposent, ils agissent. Mais l&rsquo;exp\u00e9rience collaborateur, qui se d\u00e9veloppe au quotidien sur le long terme, ce n&rsquo;est pas seulement agir en pompier : c&rsquo;est aussi accepter le fait de prendre des risques\u00a0\u00bb, conclut-il.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>A force de sacrifier l&rsquo;essentiel pour l&rsquo;urgent, on finit par oublier l&rsquo;urgence de l&rsquo;essentiel \u2013 Edgar Morin<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Les intervenants ont ensuite interagi avec l\u2019audience, donnant lieu \u00e0 des \u00e9changes passionnants et enrichissants sur l\u2019exp\u00e9rience collaborateur.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><em><strong>Le barom\u00e8tre est t\u00e9l\u00e9chargeable sur notre site, <a href=\"https:\/\/www.parlonsrh.com\/agence\/media\/barometre-2022-de-lexperience-collaborateur-les-professionnels-rh-peuvent-ils-changer-le-monde\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ICI<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"fr\" dir=\"ltr\">\u2753 Comment la d\u00e9marche d&#39;<a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Exp%C3%A9rienceCollaborateur?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Exp\u00e9rienceCollaborateur<\/a> \u00e9volue ?<br><br>\ud83d\udcc8 La pratique devient majoritaire, elle a doubl\u00e9 depuis 2019 ! Cette d\u00e9marche <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/RH?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#RH<\/a> se d\u00e9mocratise chez les <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/PME?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#PME<\/a> et les grandes entreprises notamment. <a href=\"https:\/\/t.co\/5EnBqFk3G6\">pic.twitter.com\/5EnBqFk3G6<\/a><\/p>&mdash; Parlons RH (@ParlonsRH) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ParlonsRH\/status\/1504735814651203593?ref_src=twsrc%5Etfw\">March 18, 2022<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"fr\" dir=\"ltr\">\ud83d\udcac &quot;Aujourd&#39;hui pour les professionnels <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/RH?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#RH<\/a>, l&#39;<a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Exp%C3%A9rienceCollaborateur?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Exp\u00e9rienceCollaborateur<\/a> doit \u00eatre individualis\u00e9e, unique pour chaque collaborateur. Il n&#39;existe pas de solution miracle valable pour tout le monde.&quot; nous explique <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ClemFischer?ref_src=twsrc%5Etfw\">@ClemFischer<\/a> de <a href=\"https:\/\/twitter.com\/lumappsFR?ref_src=twsrc%5Etfw\">@lumappsFR<\/a>. <a href=\"https:\/\/t.co\/lSKVkYgQRe\">pic.twitter.com\/lSKVkYgQRe<\/a><\/p>&mdash; Parlons RH (@ParlonsRH) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ParlonsRH\/status\/1504743885649633281?ref_src=twsrc%5Etfw\">March 18, 2022<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"fr\" dir=\"ltr\">\ud83d\udcac &quot;Sans <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/Exp%C3%A9rienceCollaborateur?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Exp\u00e9rienceCollaborateur<\/a>, il n&#39;y a pas de business. Aujourd&#39;hui, les <a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/DRH?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#DRH<\/a> n&#39;ont plus le choix de passer le pas. \u00c9galement, l&#39;<a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/hybridation?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#hybridation<\/a> du travail repose sur l&#39;<a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/individualisation?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#individualisation<\/a> et l&#39;<a href=\"https:\/\/twitter.com\/hashtag\/homog%C3%A9n%C3%A9isation?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#homog\u00e9n\u00e9isation<\/a> de la d\u00e9marche collaborateur.&quot; nous dit <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ThomasChardin?ref_src=twsrc%5Etfw\">@ThomasChardin<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/l2jnGtYKE2\">pic.twitter.com\/l2jnGtYKE2<\/a><\/p>&mdash; Parlons RH (@ParlonsRH) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/ParlonsRH\/status\/1504748160656318465?ref_src=twsrc%5Etfw\">March 18, 2022<\/a><\/blockquote><script async 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